從2011年起因CEO 里德·哈斯廷斯（Reed Hastings）的不當決策而走上下坡路的Netflix終于在近日傳來了好消息。4月23日，在公布了超市場預期的第一季財報后，Netflix盤后股價升至每股217美元，增長26%，達到2012年9月低谷期價格的四倍。Netflix大概只用了半年時間，便從谷底回歸到昔日的輝煌。里德·哈斯廷斯究竟是用了什么靈丹妙藥，來糾正他之前所犯的錯誤的？

決策失敗淪為笑柄 CEO真誠道歉挽回訂戶

2011年，Netflix做了兩項冒失的舉措，一是將月費提高60%，二是把DVD租賃業務與流媒體業務分拆開來，并取名為Qwikster。在這之后短短三個月內，超過80萬用戶取消了訂閱，Netflix的股價也從近300美元一路狂跌，到2012年9月，達到53.8美元的最低點。

為挽回訂戶，Netflix不僅在公司網站上發布了道歉聲明，里德·哈斯廷斯還專門錄制了一段公開道歉的視頻上傳到Youtube上。在視頻中，身著休閑襯衣的哈斯廷斯與負責DVD業務的安迪·瑞迪奇（Adny Rendich）一味地為其業務分拆辯護，并沒有就這么做的原因做出合理的解釋。這樣的道歉當然不會被華爾街投資人所接受，Qwikster的計劃還沒推出便宣告破產，整個決策過程甚至被哈佛商業學院拿去當做負面教材。

原創劇集《紙牌屋》的熱播推動Netflix強勢逆轉

原創內容結合大數據 Netflix強勢逆轉

4月23日，在公布了超市場預期的第一季財報后，Netflix盤后股價升至每股217美元，增長26%，達到2012年9月低谷期價格的四倍。Netflix大概只用了半年時間，便從谷底回歸到昔日的輝煌。與一路飄紅的股價一致，Netflix的訂戶數也在第一季度實現了高速增長。根據SNL Kagan的一份調查數據顯示，截至上一季度，Netflix視頻下載業務的美國訂戶數量已達到2920萬，超過HBO去年底為止的2870萬人。

Netflix之所以能在短期之內實現逆轉，不得不歸功于其首部原創劇集《紙牌屋》的熱播。這部花費1億美元購買版權，由大衛·芬奇與凱文·史派西強強聯合拍攝的劇集，受到美國及 40 多個國家觀眾的追捧。由于這部劇集，Netflix在第一季度新增了超過300萬個流媒體用戶，其中包括203萬個美國用戶，大大超出此前130萬到200萬的預期數字。

同樣是原創內容，Netflix的優勢在于它強大的收集和分析用戶偏好及使用習慣數據的能力。Netflix 在全球有 3300 萬訂閱用戶，其中美國有 2700 萬，這些用戶每天產生的3000 萬多個行為（包括暫停、回放、快進等）、400萬個評分、300萬次搜索都會被Netflix收集并進行分析。以此為基礎所開發的《紙牌屋》，配備了受眾喜歡的題材、導演和明星陣容，從投拍之日起便注定會受到觀眾的青睞。