和大數據扯上關系:客服妹妹徹底解放了!
導讀現在大數據技術這個話題火熱程度已經逐漸開始取代云計算了,好像現在我們平常的任何事不與大數據扯上關系就落伍了,我們先來大致普及一下,現在常說的大數據技術指的是無法在一定時間內用傳統數據庫軟件工具對其內容
現在大數據技術這個話題火熱程度已經逐漸開始取代云計算了,好像現在我們平常的任何事不與大數據扯上關系就落伍了,我們先來大致普及一下,現在常說的大數據技術指的是無法在一定時間內用傳統數據庫軟件工具對其內容進行抓娶管理和處理的數據集合。
近些年,隨著數據產生的成本急劇下降,我們日常使用所產生的數據量也正在呈指數倍的增長,其中80%以上都是傳統數據庫無法處理的非結構化數據,根據IDC的權威監測數據顯示,全球已經從2010年就已經正式進入了ZB數據量的時代,并且預計到2020年開始,全球將總共擁有35ZB的數據量,如果把35ZB的數據全部刻錄到容量為9GB的光盤上,其疊加的高度相當于在地球與月球之間往返三次。
隨著近些年大數據在醫療服務、公共管理、政府關系以及交通、教育等等很多行業進行了廣泛的應用,讓我們已經能夠切身感受到數據的巨大能力,有業內專家曾經表示,大數據對于未來客戶服務行業來說將會帶來一場巨大變革,也將會給客戶帶來極大的想象空間和無限的發展前景,甚至將會讓客服部門從原來的成本中心轉換為利潤中心,這其中究竟如何轉換,究竟有哪些關鍵步驟,本期我們將詳細分析。
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