近年來,平安銀行服務不斷升級,平安銀行之所以成為金融行業的中流砥柱,在其崛起與發展的過程中,平安銀行電話服務起了舉足輕重的作用。

平安銀行電話是如何發揮作用的?關鍵在于集成自助語音和人工服務。

自動語音服務包括個人業務、證券業務、公司業務、掛失、信用卡業務、VIP貴賓服務、基金買賣、黃金交易等。它可以輕松實現賬戶查詢、匯款轉賬、投資理財、貸款預約、繳費、客戶信息修改、掛失、公共信息查詢、業務咨詢等服務,而且提供7×24小時全天候無間歇服務。人工服務則包括呼入類與呼出類,基本涵蓋廣大客戶的日常業務辦理需求。疫情期間,大家只需撥打電話95511,足不出戶即可辦好業務,解決棘手問題。

近幾年,數字化服務蓬勃發展,但部分老年群體感到很不適應。面對這種現實情況,平安銀行沒有置若罔聞,為解決老人群體普遍面臨的“數字鴻溝”,平安銀行推出了一系列改進舉措,其中平安銀行電話服務起了關鍵作用。老年客戶通過撥打電話,可以輕松辦理業務,也可以通過電話預約上門服務,從而在數字洪流中找到自己的一份歸屬感。平安銀行電話服務,正在幫助老年人跨越數字鴻溝。

不僅如此,為了讓老年群體更好的享受數字生活,平安銀行推出了一整套的適老化金融服務,打造出線上線下一體化的養老金融服務體系。在線上,如大字版專屬口袋銀行APP,字號大,頁面簡潔,APP首屏呈現的是大數據統計老年人使用最高頻的版塊,包括賬戶管理、商城消費、專屬理財、健康醫療等,這樣設計的目的在于盡可能的方便老年人群體。

在線下,凡是老年客戶經常辦理的業務,客服中心都專門設置了面向老年客戶的現金繳費、線下咨詢和業務辦理服務。在客服柜面和網點,設有咨詢引導臺、出納窗口、業務辦理柜臺,還有專業的值班服務顧問,方便及時發現和引導老年客戶。

平安銀行電話服務,在不斷升級中切實解決客戶的問題,在溝通和服務中拉近客戶與平安彼此的距離。