你有沒有關注過，一天當中會從各種日常app收到多少的通知和警告消息？這其中又有多少是你真正關心的呢？

（智能手表屏幕上的毫無意義的通知）

每天用戶都被各種通知狂轟濫炸，這些信息分散了人們日常工作中的注意力，變得讓人煩惱。煩人的通知是人們卸載app的首要原因。（71%的受訪者這么認為）

將通知設計得有價值和與用戶關聯是非常重要的。因為這些通知能夠成為強大的工具，用來幫助企業直接與用戶溝通，并且在正確的時間、地點，傳遞出正確的信息，促進用戶參與進來。

讓我們來看看，如何將這種反UX的設計模式，改進成對產品和用戶都有價值和意義。

用戶友好的通知關鍵元素

通知是一種特權權限，因為用戶信任了你，允許產品直接將信息推送給他們，但是你不能濫用權限。以用戶為中心的通知是每一個偉大的移動營銷策略的組成部分。但是設計完美的通知并沒有想象的那么簡單。

當你開始設計一個以用戶為中心的通知時，這里有5點思考建議。

1、過多的通知

這最常見的錯誤，也是從長遠的角度來看最危險的錯誤，你給用戶推送了比他們能夠處理的量要多得多的通知。過多的通知無異于是產品自殺，這會讓用戶取消推送權限，甚至是直接卸載掉產品。

所有的通知應該在同一時間傳達到

你需要去理解產品的用戶，他們的生活方式，他們的需求，然后推算出產品推送通知的頻率。

2、推送價值

當用戶開始使用你的app時，他不會介意獲取通知，只要這些通知攜帶足夠的“value－for－interruption”，意為對用戶來說足夠有用和有趣。具有啟發和趣味的個性化內容是一個關鍵點。

舉一個反例：一些通知不應該一直占著屏幕。

AppStore應用更新通知可能是根據“可用性原則”設計的，但是用戶真的需要看見它嗎？如果這個通知不會引起用戶的任何反應，那么這個通知或許真的不那么重要。

（Apple AppStore通知。我真的應該被通知這個嗎）

再一個反例：Facebook應用總是會常規的推送給用戶通知，去與一些隨機建議的人建立聯系，或者“在Facebook上發現更多的朋友”。這是一個蒼白無力的嘗試，想讓人們返回到app當中。但這些無關的通知打斷了用戶當前的任務。

（Facebook for Android）

好的例子：Netflix在個性化推送通知上做的不錯。當用戶喜歡的節目可以觀看的時候，Netflix使用通知來告知用戶。

（Netflix for IOS）

不是不分時宜地給每位用戶推送新的節目。Netflix了解每位用戶觀看的特定節目，當他們喜歡的節目或者新一季開播的時候，才會給用戶一條推送。提醒用戶更加個性化，關聯性也更強。

不要為了推送而推送通知。也不要只是為了吸引你的用戶去使用你的app。

保證消息表意清晰，易于理解。不論通知的內容是什么，確保它和用戶的語言一致，簡潔直白。

不論頻率如何，用戶都會被那些與他們興趣關聯的內容吸引。

3、通知的時機

考慮推送給用戶的通知不僅僅是你說的內容，還有推送的時間。你會喜歡半夜被一個震動的手機吵醒，閃爍的屏幕上推送著“如果你邀請了一位用戶你會在下一次的購買中獲得15$的折扣”嗎？

（“push gone wrong” tweet）

當然，用戶可以在設備上設置免打擾模式，但是這不是一個解決方案。一個真的解決方案是在合理的時間給你的用戶最有效的通知。除非它是一個臨時的通知，告知用戶當前發生的事情。通常來說，移動端用戶活躍的時段是在下午六點到十點之間。

不要在奇怪的時間給用戶推送信息（一個不合時宜的推送時間通常為夜間12點～晨間6點，這段時間推送可能會吵醒用戶或者打斷用戶）。

通常給用戶推送通知在他們的當地時區。

為每個用戶定制推送時間。去關注你的用戶在哪里去安排一天的時間，并整理起來。在合適的時間，自動化的推送消息給你的用戶，從而引入到app中去。

4、嚴格測試

你怎么做能讓一個通知變得更好？測試它！A/B測試是有效的。但是不像一個改變網站設計的A/B測試，測試提示消息需要速度和決心。

來看個例子，情人節臨近，1800Flowers準備A/B測試兩種不同的消息，他們測試了一跳消息的兩個版本，樣本選取了那些通常會加入購物車但是不會下單購買的用戶，第一條消息是簡單的提示：

（IOS推送消息）

但是第二條包括了15%的促銷碼。

與預期相反的是，第一個沒有折扣的版本表現更好。事實上，這個沒有折扣的消息增加了50%的收入，并且比有折扣的卸載率更低。這就是為什么你需要測試的原因。

但是你測試僅是一些積極的數據（比如：登錄）是一個大錯誤。你需要有一個更寬的視野，跟蹤關注更多的重要指標：

目標實現：“這則通知驅使了用戶采取了需要的行動嗎？”目標實現的例子：社交分享，購買，登錄等等。

用戶參與：“這則通知是否加強或充實了用戶的app體驗？”一個重要的指標來反饋這個問題的是：在收到通知之后重新啟用app的用戶數量，跟蹤這個指標是一個很好的方法，來驗證通知是以用戶為中心，還是企業為中心。

app的安裝與卸載：app的安裝與卸載數量是一個通知導致的結果的時候，實時觀察數量的變化，在為時已晚之前可以檢查調整，取消那些有害的通知活動。

5、建立一個消息推送策略

最好的方法建立一個有效的移動app信息推送策略，就是通過使用不同的消息類型－推送通知，電子郵件，app內通知，新聞消息等等。

（基于緊迫性和內容選擇合適的推送方式）

結論：

移動端的目標是讓消息更精確。

通知可以給用戶帶來實際價值是提升品牌的關鍵，并且提高收入。記住這些關鍵點讓你設計更棒的通知：

個性化的內容確保用戶得到有價值和關聯的信息；

一個成功的通知通常從用戶的角度來選擇推送時間；

在你發送通知之前，你應該選擇一個目標，然后追蹤必要的數據，來確保交流的有效；

讓消息多樣化，單獨推送通知不會特別有效果。

我希望這是篇有趣的文章，你能夠有所收獲，了解如何去優化一個活動通知。

感謝～