1、通用過程模式是一種用來協助個人、家庭、群體、組織和社區的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。

2、 　　通用過程模式的特點：強調助人是一種過程;綜合的理論取向;工作過程階段化;工作任務階段化;整合的價值觀。

3、 　　通用過程模式應該考慮三方面因素：助人過程各階段的先后次序是有彈性的;工作過程可能是螺旋式的;模式本身只可作為實務過程的參考。

4、 通用過程模式的四個基本系統：改變媒介系統、服務對象系統、目標系統、行動系統。