有人認為，張小泉的聲譽管理差點意思，危機公關表現也不佳。雖然頂著一張“中華老字號”的身份加持，但是當消費者發現貨不對版、名不副實，老字號也會遭聲譽反噬，之前被捧得有多高，摔得就有多慘。這件事問題的關鍵并不是張小泉的刀具到底能不能拍蒜，而是張小泉根本不懂中國消費者。

企業沒有和公眾溝通的，用一句“客服態度不好”回復大眾，然后開始不停地在前面道歉。這就是典型的輿情公關危機中的忽視公眾情緒。或許有人覺得這是以“自黑賣萌”方式回應此事，但是明顯用在這里略顯不妥，用公關來實現負不實信息下沉的目標，這幾乎是每個企業品牌在遇到危機時都想要實現的效果。

首先要知道，品牌如何利用公關來實現目標和不同的受眾取決于如何定義 PR。在 Flow，我們喜歡將其定義為“讓你想喜歡、信任和相信你的人喜歡、信任和相信你”。但大多數營銷人員將公關作為主要營銷工具的接受程度仍然不是很高。

隨著時間的推移，在社交媒體出現之后，公關作為一種營銷工具已經發生了變化，但它繼續在建立和保護公司聲譽方面發揮重要作用。公關在客戶、員工、投資者等利益相關者群體中為品牌建立信任和信譽方面大有幫助。公關的優勢在于企業品牌并不需要大張旗鼓地開放預算，但提高意識的速度始終是爭論和質疑的重點。

此外，公關通過教育客戶和支持品牌創建品類，為企業創造了積極的環境。仔細看看最成功的現代品牌的歷史，就會發現這是真的。事實上，包括 Palm、星巴克、Body Shop、沃爾瑪、紅牛和 Zara 在內的眾多品牌幾乎都是在沒有廣告的情況下建立起來的。公關通過在國內和國際市場上集中講故事來創造積極的態度，在新時代幫助品品牌建立形象和贏得客戶信任方面發揮著至關重要的作用。隨著科技和時代的發展，公關機構也已經成熟，這些機構已經變得整合和靈活，可以滿足企業不斷增長的需求。好的輿情公關是會將品牌融入現有的對話中，而不是要求品牌站在街角傾聽對話。

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