1、樓上說的也沒錯演講口才是很能幫助我們...不過我還是提幾點建議吧..大家一起交流交流...　　有效溝通的六個基本步驟2007年03月16日 星期五 01:54步驟一 事前準備　　第一章 ★設立溝通目標，要達到什么目的　　第二章 ★制訂計劃，先說什么，后說什么　　第三章 ★預測可能遇到的異議和爭議，要有心理準備，并且積極預測。

2、　　★運用swot分析　　明確雙方的分析法，明確雙方的優劣勢，設定一個更合理的目標。

3、　　S---strength W—weakness　　O---opportunity T----threat　　步驟二：確認需求　　1積極聆聽，設身處地的去聽，用心用腦去聽　　2有效提問，通過提問更明確了解對方的需求和目的。

4、　　3.及時確認，沒有聽明白的，再問。

5、　　問題的兩種類型：　　A封閉式的問題：對方只能用是或者否來回答問題，　　B開放式的問題：對方可以盡情地闡述，描述自己觀點的問題。

6、　　（1）優劣勢　　優勢　　風險　　封閉式　　節省時間　　控制談話內容　　收集信息不全　　談話氣氛緊張　　開放式　　收集信息全面　　談話氣氛愉快　　浪費時間　　談話不易控制　　（2）提問技巧　　通常一開始，為了營造氛圍，用開放性問題；當對方緊張時，用開放性問題；　　（3）幾個不利于收集信息的問題　　★少說為什么.,要用其他的話來代替。

7、比如：能不能再說的詳細一點，　　★少問帶有引導性的問題，比如難道你不認為這樣做是不對的嗎？　　★多重問題，一口氣問很多問題。

8、　　積極聆聽的技巧：　　1， 傾聽回應，在聽的過程中，有口頭語言或者身體語言回應，　　2， 提示內容，沒有聽清楚的時候，及時提問。

9、　　3， 重復內容，聽完后，簡單重復　　4， 歸納總結，　　5， 表達感受，　　步驟三，闡述觀點　　要想銷售產品，要先銷售自己。

10、　　表達觀念，使用FAB原則　　F-FEATURE 屬性　　A-ADVANTAGE 作用　　B-BENEFIT 利益　　步驟四，處理異議　　成年人固有的觀念和習慣都是很難改變的，很不容易被別人說服。

11、在遇到異議的時候，可以采用{柔道法}，不是強行的說服對方，而是用對方的觀點來說說服對方，在溝通中遇到異議之后，首先了解對方的某些觀點，然后找出其中對你有利的一點，在順著這個觀點發展下去。

12、最終說服對方。

13、　　解決人際關系問題，最有威力的三個字，就是{我理解}　　步驟五，達成協議　　在達成協議的時候，要做到以下幾個方面，　　□感謝　　□贊美　　□慶祝　　善于發現別人的支持，并表示感謝　　對別人的結果表示感謝　　愿意與合作伙伴，同事分享工作成果　　積極轉達內外部的反饋　　對合作者的工作給以回報　　步驟六：共同實施　　任何溝通的結果都意味著一項工作的開始，而不是結束。

14、　　信任是溝通的基礎，如果達成了協議，就一定要努力的按照協議去實施。

本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助。