驅動中國2020年9月17日消息，今日，支付寶 “叫醒熱線”宣布升級152防騙套餐，正式推出首個反欺詐AI客服，當用戶遭遇詐騙風險時，支付寶會阻止交易，還會通過AI客服主動打電話給用戶，揭示騙局風險。目前這一服務已試運行半年，其中刷單類騙局勸阻成功率高達90%。

支付寶安全實驗室表示，經過調查分析后發現AI反欺詐客服比傳統智能語音更具有感染力，它可以通過分析被騙用戶的情緒來選擇合適的語氣，同時AI客服還具有記錄詐騙案例的功能，以此進行分析，進而不斷學習，充實自己的功能。