各行各業的企業和組織都在增加對人工智能（AI）的投資，以通過提高客戶洞察力、提升員工效率、加速創新來創造競爭優勢。IDC最新發布的《全球人工智能支出指南》（以下簡稱《支出指南》）預測， 2021年，全球人工智能系統支出853億美元；到2025年，這一數據將躍升至超過2040億美元。2021-2025年的復合年增長率將達到 24.5%。

IDC副總裁 Ritu Jyoti 表示：“新冠大流行帶來的破壞令人不安，但它也成為了創新、增長和業務轉型的催化劑。今天，人工智能專業知識更聚焦于開發能提升現有行業效率的商業應用。人工智能應用的加速和智能、直觀的 ML/DL 算法的普及將催生新的行業和業務領域，同時會給商業貨幣化帶來新的機遇。”

未來五年內，零售業和銀行業將成為在人工智能解決方案上花費最多的兩個行業，其中零售業增長速度更快。零售業的 AI支出將主要集中在通過自動化客服、推薦引擎來提升客戶體驗的相關解決方案上。而銀行業將會加大風險防控方面的人工智能投資，通過使用威脅情報自動化檢測、預警和欺詐分析的應用程序來降低風險。人工智能支出的第三大行業是離散型制造業，將主要投資用于質量管理和自動化預防維護的解決方案。 在支出增長方面，《支出指南》中的19 個行業預計在 2021-2025 年內，復合年增長率超過 20%。

縱觀所有行業的人工智能總支出，兩個最大的用例是：自動化客服代理和銷售流程推薦、自動化引擎。這兩個用例加在一起相關投資金額將達到159億美元，或占到今年所有人工智能支出的18% 以上。雖然都是應用在跨行業的客戶體驗提升上，但解決方案的應用方式也會因行業而異。例如，聯邦和中央政府使用人工智能解決方案幫助選民找到最合適的政府服務，而零售業將專注于幫消費者確定要不要購買額外的商品。

下面的五個用例在今年的人工智能支出將超過 50 億美元——IT 優化、威脅情報自動檢測和預警系統、顧問和推薦系統、欺詐分析和調查、自動化預防性維護系統。與按行業劃分的 AI 支出類似，《支出指南》中所有27個人工智能用例在未來5年的預測期內，復合年增長率預計都將超過20%。

“除了客戶體驗，很多人工智能投資都旨在提高效率。IDC 相信這些應用將向開發、增強新的商業模式轉變，”IDC 客戶洞察與分析團隊的高級研究經理 Mike Glennon 說，“經營業務的新方式將從根本上改變公司與客戶的互動形式，并將鼓勵許多行業的新參與者入局。隨著阿里巴巴和亞馬遜等公司的出現，零售業已經發生了翻天覆地的變化，當其他行業發現如何從使用人工智能的商業模式中獲益，它們也將緊隨其后。人工智能將對商業的各個階段產生影響，從與客戶的互動，到供應鏈的改善，再到新的、尚未考慮過的服務。”

在整個預測中，軟件將成為領先的技術集團，占人工智能解決方案所有支出的一半以上。最大的投資領域將是人工智能應用和人工智能開發與部署軟件，而人工智能生命周期軟件的投資增長最快，5年復合年增長率為40.7%。所有人工智能支出的四分之一將用于服務業，其中IT服務的支出與人工智能應用的支出差不多，硬件支出主要用于購買服務器。

從地理位置上看，在整個預測過程中美國的人工智能支出占到一半以上，其中零售業和銀行業處于領先地位。西歐將成為人工智能支出的第二大區域，以銀行業、零售業和離散制造業為首。中國將成為人工智能支出的第三大地區，以地方政府、銀行業和流程制造業為主導產業。在五年預測期內，最強勁的支出增長將出現在西歐（復合年增長率為 26.9%）和亞太地區（不包括日本和中國）（復合年增長率為 25.1%）。

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