據了解，該機器人具有人臉和語音識別功能，旅客只需“掃臉”或語音問詢即可獲得檢票口查詢、正晚點查詢等服務。乘客們在遇到一些小問題時，如果沒有及時找到工作人員，便可以向“機器人”求助，非常方便，高效。

除了自助機器人，進站口還試點推行安檢查危智能化信息化建設，更換增設8臺二維安檢儀、10臺液體查危儀以及4臺智能安檢輔助設備，進一步提高旅客的安檢通行效率。旅客進站攜帶的液體，只需要5秒便能檢測完畢。

除此之外，長沙火車南站還為候車室設立的湘遇長南雷鋒服務臺增加10名工作人員，受理12306網站、電話、APP等多種渠道的重點旅客預約，提供購票、進站、候車、乘車、出站的全流程“接力服務”，全面協助乘客安全順利出行。