編輯導語：很多運營，都搞不清楚「產品生命周期」「用戶生命周期」「生命周期價值」「用戶成長體系」「用戶激勵體系」的差別。本文作者用了六張圖，分析這些概念，感興趣的小伙伴們一起來看一下吧。

當提到「用戶生命周期管理」，我發現有很多新人運營甚至是包括一些做了三五年的運營同學，都搞不清楚「產品生命周期」「用戶生命周期」「生命周期價值」「用戶成長體系」「用戶激勵體系」的差別。

在被問到的時候，用朦朧的詞匯表達曖昧的意思，在對方臉上露出“？？？”神情時，企圖用“差不多就是那樣，你懂得”的回答蒙混過關。

今天結合用圖文的方式，給大家厘清楚這些概念。

一、生命周期

生命周期包括產品生命周期和用戶生命周期。

產品生命周期（PLC）包含產品面世前的前產品生命周期，一般這時候用戶接觸不到產品，只有少部分參與過需求調研的用戶和內部人士接觸到該階段的產品。

前產品生命周期包括調研、概念、計劃、研發、驗證以及發布六個階段。

一般意義上的產品生命周期是指面向市場以后的四個階段，包含引入期、成長期、成熟期、衰退期四個階段，可能在衰退期之后會煥發出新的第二增長曲線，一般被視作為是另一個產品的“前產品生命周期”。

用戶生命周期（LT），意即從用戶第一次接觸產品到最后一次使用及流失的過程，稱之為“用戶生命周期”，包含導入期、成長期、成熟期、休眠期和流失期五個階段。

對應的用戶分類、用戶行為、用戶價值以及運營重心，都給大家梳理在一張圖里面了。

文字可以不看，記住這張圖就好了。

二、生命周期價值

如果說有什么能夠比生命周期更重要，一定就是生命周期價值。

因為生命周期只能看出一款產品的用戶價值，而生命周期價值可以更加綜合地衡量一款產品的用戶價值和商業價值。

生命周期價值，又名CLV（Customer Life Time Value）或者 LTV（Life Time Value），即用戶在使用產品的過程中，為企業持續產生的價值總和。

根據定義我們可以得出一個計算公式：

LTV=用戶生命周期（LT）*每用戶平均收入（ARPU）

從公式可以看出，作為一個運營，我們需要做的其實就是兩件事：第一，盡可能的延長用戶生命周期；第二，盡可能的提高用戶在這個過程中的價值。

三、用戶成長體系VS用戶激勵體系

用戶運營或者想要從事用戶運營的同學，估計經常會聽到「用戶成長體系」和「用戶激勵體系」這兩個詞，但你們真的搞清楚了嗎？

在寫這篇文章的時候，我采訪了30個左右的同學，從0到5歲的運營人都有，沒有太令人滿意的答案，多數是覺得差不多，能完成用戶價值提升，能留住用戶就好了。

雖然在某些問題上，沒有太多必要去糾結定義和概念，能把業務做好就可以了，但在這個問題上，我認為最好是能有一個相對標準的坐標系，有原點去定位和引導其他部分。

在有限的經驗里，我會認為用戶生命周期管理是策略，目的是提升用戶生命周期價值，而用戶成長體系和用戶激勵體系都是實現更高LTV的手段。

非要區分的話，成長體系更偏向用戶橫向的LT提升，也就是如何把用戶從淺交互狀態不斷引導到深交互狀態；激勵體系則更偏向于縱向的value提升，如何對特定的用戶行為做激勵，從而產生更高的價值。

在很多產品里，被鼓勵的用戶行為在「成長體系」和「激勵體系」中是重疊的，比如電商平臺的購物，購物次數多，這個用戶會成長會更加重度的用戶，該行為也會被激勵。

但成長相對于激勵來說，在某個狀態上停留得更加持久。從V1成長到V2可能需要三天，但在V1狀態的用戶的每個動作都可以被激勵。

就好像你養育小孩是一樣的，每次考滿分都可以得到獎賞，都應該被激勵，但至少要考完其中期末，你才能說他可以升下一年級。

除了成長體系和激勵體系之外，我們還會聽到會員體系、積分體系、榮譽體系等等，這些就屬于是具體表現形式的差異，不做進一步的分析。

以上，over。

專欄作家

板栗，微信公眾號：南有板栗，人人都是產品經理專欄作家，2019年年度作者。專注互聯網營銷/運營/增長領域，擅長內容運營/社會化營銷/品牌營銷咨詢。

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