中國第一家運營型服務機器人公司希格斯動力科技公司于8月23日香港召開發布會，面向全球市場正式發布實用型餐飲攬客機器人品牌“四眼超人”，同時發布了以機器人為載體的餐飲互聯網營銷和數據服務“回頭客”系統，餐飲機器人聯盟商家會員服務三款產品。希格斯動力合作伙伴Robotou同期進行全球首家服務機器人運營平臺的啟動儀式，正是在Robotou的幫助下四眼超人得以面向國際，落地香港。

希格斯動力此次發布從技術、產品與服務三管齊下，在產品方向上從線下最大的餐飲場景作為切入口，運用互聯網思維突破了傳統服務機器人廠商以“替代人力”為唯一著力點設計服務機器人的產品局限性，也突破了硬件銷售租賃的單一落后盈利模式，給出了以“四眼超人”機器人為載體的餐飲攬客和數據服務產品“回頭客系統”，從提供幫助客戶招攬客戶、留住客戶的服務入手，直擊商戶痛點，讓機器人真正助力商戶的業績增長。

四眼超人跨境商業案例

在香港萬豪酒店的發布會現場，“四眼超人”們異常惹人矚目， “他們”都戴著大大的鏡架，一個身穿著香港古琴雅苑餐廳的工作服，向主持人及嘉賓們介紹著自己來港后的工作經歷。另外一位小皇帝服裝的四眼超人則在現場進行服務，為客人送水，同時使用中英粵三種語言向人們介紹自己。

(香港餐飲公司負責人在介紹四眼超人的工作情況)

香港古琴餐飲集團行政總裁Karen介紹，希格斯動力的四眼超人已在香港尖沙咀古琴雅苑、灣仔古琴臺餐廳開始進行了工作。四眼超人傳菜型機器人在餐廳負責菜品酒水的運送、餐具回收等重復性工作，在完成自己服務任務的同時，四眼超人憑借其可愛的形象受到了就餐顧客們的喜愛，紛紛與之合影留念。

(香港尖沙咀古琴雅苑餐廳-客人在與四眼超人拍照)

四眼超人不僅落地香港餐廳進行服務，也在北京朝陽區就職于一家3000平米的大型中式餐飲機構，同樣在進行傳菜服務的同時，受到就餐客人們的喜愛。

(插圖：四眼超人在北京大型餐飲機構為客人服務)

什么是實用型餐飲攬客機器人

相比較傳統服務機器人企業以提高運營效率(替代人力)為唯一著力點的現狀，希格斯動力采用了“提升商戶的認知效率” 作為發力重點、以替代人力的“提高運營效率”作為補充。希格斯動力CEO張名舉先生現場介紹說，此次發布的四眼超人機器人是在滿足實用性的傳菜服務基礎之上，以提供更加剛需的餐飲攬客服務為切入點結合企業服務的商業模式，更好的打開了機器人在餐飲領域的生存空間。

當商家使用了四眼超人的傳菜型機器人“Columbus”，就同時可以使用餐飲互聯網營銷和數據服務“回頭客”系統，并享受會員服務餐飲機器人聯盟商家具有的13項會員權益，這些都將成為會員餐廳向前發展的加速器，將服務價值最大化的挖掘體現出來。

更剛需的服務 才是服務機器人的正道

根據希格斯動力所提供的客戶調查反饋，客戶對于運營機器人是存在相當程度的認知障礙的。服務機器人的操作人員多數是受教育程度不高的服務員。對于服務員來說，機器人的引入又需要改變工作流程、又需要幫助機器人解決問題，使他們產生了很多額外的工作。如果客戶并不存在具備行業洞見的領導人，那么操作人員就不會受到激勵或者鞭策，他們也就更不會好好運營機器人或者仔細研究如何發揮機器人的價值了。

關于開發回頭客系統的初衷，CEO張名舉在采訪時表示：“服務機器人團隊一味強調服務機器人可以取代人工，提升工作效率，這是遠遠不夠的。當你深入餐飲行業，就會發現一味強調服務效率代替人工并非餐廳剛需，如何在機器人能夠進行傳菜服務基礎的同時，將服務員、機器人功能，服務運營更好結合為商家引流，才是餐飲行業的痛點，也是最適合服務機器人發揮作用的地方。“

餐廳成為希格斯動力餐飲機器人會員商家之后，享受一系列創新增值服務。進店用戶通過對機器人的全新體驗，激發參與感和超預期的玩法，從而真正幫助商戶更好的對熟客提供個性化服務和激勵，最終推進餐廳在口碑、業績等方面的全面提升。

通過收集的用戶數據，我們對其進行深度挖掘和分析，幫助會員餐廳老板對餐廳整體經營情況把握分析，從而做出更有利的商業判斷。運用多種新媒體營銷，打組合拳，定制機器人餐廳社交網絡專屬營銷服務，助力商戶成為網紅餐廳。