阿里巴巴集團首席技術官張建鋒在接受采訪時表示，雙11不僅是史無前例的社會化大協同，機器智能的大規模應用，也讓今年的雙11成為迄今最大規模的人機協同。“可以說，今年雙11技術不是由我來指揮的，而是機器和人一起來指揮的。”

阿里巴巴集團首席技術官張建鋒表示，今天的雙11，除了交易、支付系統以外，還有數據、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流等，這背后是由大量智能機器人組成的“新物種”軍團。

AI設計師“魯班”，在雙11期間設計了4.1億張商品海報。它綜合圖像深度學習、增強學習等AI技術，如同普通設計師一樣，完成從草圖到框架、細節元素等一系列設計，為消費者提供最優的商品展示。

在消費者的選品環節，機器智能推薦系統雙11當天為用戶生成超過567億個不同的專屬貨架，像智能導購員一樣，給消費者“億人億面”的個性化推薦。

機器人客服“阿里小蜜”，在雙11當天承擔95%的客服咨詢，回答消費者關于活動規則、購物車、退款申請等問題，極大提高服務能力。阿里也將機器人客服的能力開放給商家，推出“店小蜜”幫商家緩解客服咨詢壓力。

在菜鳥物流的配送中，實現了智慧物流的全面升級和規模化應用，通過對雙11物流全鏈路的智能分析提高遞送效率，在雙11開始前，就提前將爆品調撥到離消費者最近的倉庫。先進的機器人分倉，也讓倉配運轉效率超越人工運轉的極限。

機器人也保障著雙11數據中心的安全。雙11期間，華北數據中心的巡檢工作由智能運維機器人“天巡”完成，24小時巡查數據中心，對數據點進行秒級檢測和故障定位，接替了運維人員以往30%的重復性工作。

張建鋒表示，在2017年雙11，機器和人在商品選品、客服、物流、技術運維等領域全面合作，通過雙11，機器智能的發展進程將大大加速：一方面，需求場景、數據將推動機器智能的進化，越變越聰明；另一方面，不斷進化的機器智能將更好地反哺和賦能生態伙伴。