網商崛起已經成為近年來中國經濟領域的一抹亮色。2012年全國電子商務交易總額達到7.85億；在線零售交易額突破1.3萬億。電子商務企業雖然迅速發展，但仍處于粗放競爭的階段，各電商企業對人才的競爭逐漸白熱化是必然的趨勢。在淘寶大學的電商人才調查中發現，24.86%的企業最缺美工，24.29%最缺運營，22.6%的企業最缺推廣，19.77%認為最缺客服。

有專家認為，目前網店客服至少存在600000個工作崗位缺口。除此之外，包括美工、運營、推廣等基礎電商崗位都急缺人才。淘寶大學負責人倪亮也透露，中國電商人才缺口還會繼續增加，未來三年人才缺口將達到445.7萬。

相比傳統企業，電商企業對員工的學歷要求不高，調查顯示超過75.93%的企業只要求大專學歷。相比技能證書和專業理論知識，他們更加注重應屆畢業生的執行能力、溝通能力和團隊合作能力。

電子商務行的迅猛發展，激勵的行業競爭使得許多企業沒時間和精力去培訓員工。為了奪得市場，他們希望招到一些能直接上手的、有工作經驗的員工。而傳統的教育培訓模式與企業實踐和需求的嚴重脫節，導致電商專業畢業生實戰能力相當薄弱。調查顯示，電商專業的應屆畢業生中，不需要進行崗前培訓就能直接上崗的人還不到2%，50%以上的應屆畢業生需要花費一個月以上的時間進行培訓適應。

調查顯示，越來越多的電商企業開始注重員工培訓，培訓費用也明顯遞增，尤其是售后客服、倉庫發貨、推廣運營等崗位。數據顯示，百萬級以上的賣家，平均在員工培訓的預算占整個銷售額比例的2.8%。每人每年的培訓費用達到2342元。從百萬級升至千萬級后，對基礎員工有培訓費用的比例從57.6%升至77.0%，每人每年的培訓費用也從1784元增加到2985元。培訓費用也明顯遞增，尤其是售后客服、倉庫發貨、推廣運營等崗位。