6月1日起，上海進入全面恢復全市正常生產生活秩序階段。助力本市疫情防控和經濟社會發展兩手抓、兩手硬、兩手贏，根據上海市全面恢復全市正常生產生活秩序階段總體安排，上海移動全面推進營業廳復工復產，截至6月1日，全市各區范圍內，所在地符合復工條件的上海移動營業廳均已正式復工。

增強型防護加持，營造安心服務環境

上海移動制定“四查三落實一宣貫”的營業廳開廳的防疫要領，給市民提供一個安心的服務環境。目前，上海移動復工營業廳已100%完成場所碼張貼，并陸續部署“數字哨兵”防疫設備，嚴設復工復產首道“防護欄”。復工員工均持有72小時核酸陰性，且每日通過一次抗原篩查，以增強型防護方式，給客戶提供一個安心的服務環境。

防疫工作成為每天日程中至關重要的一部分，每天開門營業前，營業廳工作人員需要完成全廳深度消毒、抗原自測、防疫護具佩戴、72小時內核酸報告查看、熟知當日防疫防控工作要點等，營業期間，至少3次對重點區域噴灑消毒水，待到營業結束關門后，還需做一次全廳深度消毒，嚴守不出現規模性反彈底線、確保營業廳復工風險可控。

復工按下加速鍵，解決客戶急難愁盼

各區營業廳陸續復工，不少有新辦號碼、補換卡等通信業務辦理需求的居民，在營業員的幫助下，手機業務問題得到了快速解決。

剛接到復工通知的那一刻，天平路營業廳的工作人員趕緊聯系了前幾天咨詢補卡業務的李先生，指導其在“上海移動和你”APP上完成預約，成為營業廳復工后的第一位客戶。復工后的營業廳，將更好地為客戶解決急難愁盼。5月21日，一位母嬰機構的后勤保潔急匆匆地給天平路營業廳打來電話，說手機不小心掉水里后沒有信號了，急需重新購買手機、辦理補卡，才能確保每天例行核酸檢測不受影響。工作人員立即為其核查了營業廳近日預約情況，發現最早的時間也要3天以后。考慮客戶實際困難，隨機與客戶約定在當天最后一位客戶受理完畢后額外辦理，當天解決了客戶的煩惱。

隨著營業廳全面恢復正常營業秩序，6月1日起，持有72小時內核酸陰性報告、“隨申碼”綠碼的上海移動客戶無需預約，即可前往已復工的上海移動營業廳辦理業務。

專屬服務在身邊，線下云端堅守一線

事實上，有三家移動營業廳從未“停業”。為保障防疫工作者等的補換卡、充值繳費等日常通信服務需求，上海移動在符合營業廳所在區/街道防疫防控要求的前提下，自4月上旬起在浦東大團營業廳、浦西南京西路營業廳及柳梁路營業廳設置了3個防疫服務窗口，通過線上預約線下受理的方式，為防疫工作者提供補換卡服務、為援滬醫療隊人員提供上門開卡服務。

疫情期間，更多上海移動營業廳則成為了客戶的云上信息服務管家。封控期間，上海移動營業廳工作人員全部改為居家辦公模式，每天準時接聽營業廳公務機，解答客戶來電咨詢，通過企業微信悉心服務客戶，成為微信好友列表里的“營業廳”。目前，營業廳“微信客服”二維碼均已在“上海移動和你”APP上公布，客戶只需掃描“微信客服”二維碼即可完成添加。

作者：朱偉

編輯：史博臻