12月5日消息，在4日晚間由媒體新聞、科技等聯合主辦2017媒體未來科技峰會烏鎮論壇上，華為技術有限公司董事、消費者云服務總裁張平安在參加大咖問道時表示，要始終傾聽用戶的聲音，這樣才能取得長久的成功。

在談到華為終端云服務時，張平安表示，華為消費者業務的主要產品是智慧終端：手機、pad、PC等，而華為每年要投100多億美元在研發上，“我們認為華為的基因本質是一個硬件公司的基因，我們的手機、平板、PC會越做越好，我們預計5年后我們每年的出貨量就可以達到數億。這數億臺的手機連接了這么多用戶，手機也做得很好，但是如果光通過硬件連接用戶而沒有一個云服務或者數字服務的生態，用戶還是會有缺憾的。”

所以，張平安認為，智慧終端+云服務將來是一個重要戰場，“能夠為用戶通過手機、平板和PC，通過終端云服務創造數字生態的環境，通過各種服務，包含了所有場景，讓用戶的生活工作等所有環境都能在智慧終端上完成70%-80%，所以說這將是我們的重要戰常”

在回答創業者提問時，張平安表示，華為之所以在通訊領域做得很好，就是始終傾聽用戶的需求、快速響應客戶，做消費業務也是如此，“如果你能關注到用戶所需要的東西，并且通過技術創新洞察消費者需求、引領潛在需求提升體驗，相信就能獲得成功。”

向創業者建議，不管怎樣，作為一個創業者，始終要傾聽用戶的聲音，去滿足他們，生意就能做得長久。