天貓原名淘寶商城，是一個購物網站。淘寶全新的B2C(企業對消費者，商業零售)。它整合了數以千計的品牌和制造商，為企業和消費者提供一站式解決方案。提供100%品質保證商品，7天無理由退貨售后服務，購物積分返現等優質服務。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為天貓。

簡介

天貓，原名淘寶商城，是Taobao.com創建的B2C購物平臺(B2C是商家對顧客的簡稱)。自2008年4月10日淘寶商城成立以來，包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、lock lock、蘇泊爾、聯想、惠普、迪士尼、優衣庫在內的眾多品牌都在天貓開設了官方旗艦店，受到了消費者的熱烈歡迎。

到目前為止，天貓擁有超過4億買家，超過5萬個商家，超過7萬個品牌。

正式更名

淘寶商城正式更名為“天貓”。2012年1月11日上午消息，淘寶商城今日在北京召開戰略發布會，宣布中文品牌“淘寶商城”更名為“天貓”。淘寶商城總裁張勇說，他不是心血來潮改的名字，而是想了很久。他說，第一次看到這個名字的時候，覺得很陌生，但后來習慣了，就熟悉了。“天貓”是天貓的諧音。

1月14日下午，山寨版“天貓”maomall誕生，酷似天貓的外觀，也酷似天貓的內涵。淘寶商城總裁張勇11日表示，之所以選擇這個名字，一方面是因為“天貓”的發音與天貓接近，而山寨版的“天貓”maomall恰好就是貓商城的意思。

業內人士表示，“天貓”天貓面臨天價收購山寨版“天貓”maomll，整體相似度高達99%。最近很多互聯網公司匿名詢問天貓的售價。

1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。淘寶商城總裁張勇表示，之所以選擇這個名字，是因為“天貓”的發音與天貓接近，更重要的原因是隨著B2C的發展，消費者需要全新的代詞鏈接到阿里巴巴的平臺，“天貓”將提供一個定位和風格更加清晰的消費平臺。

服務項目

特殊用途

與易貝不同，會員在交易過程中感受到輕松活潑的家庭式文化氛圍。會員及時溝通工具3354“淘寶旺旺”就是一個例子。注冊后，Taobao.com和淘寶旺旺的會員將是一樣的。如果用戶進入一家店鋪，店主在線，就會出現“聯系我”(店主在線)或“給我留言”(店主不在線)的圖標，可以及時與店主收發信息。“淘寶旺旺”具有查詢交易歷史、了解對方信用信息等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具的功能。

淘寶店

淘寶具有將普通店鋪與熱門店鋪分離的特點，實現了網站的導流，為2008年推出新版淘寶熱門店鋪提供了契機。2009年，淘寶熱門店鋪進一步升級，實現了淘寶flash技術的展示技術，使大部分熱門店鋪成功走出單一展示，為淘寶成功推廣功能奠定了基礎，這也進一步說明淘寶有進一步開放淘寶店鋪裝修和收費功能的舉動。

淘寶商城

淘寶商城是淘寶最新推出的B2B2C服務，主要服務于大賣家和部分品牌賣家或授權賣家。其主要服務對象包括教育商城、摩托羅拉、耐克、阿迪達斯等世界知名品牌的代理商和經銷商。將淘寶的品牌價值和品牌知名度提升到了一個新的高度，進一步穩定了因質量問題和信譽問題而動搖的市場，也在一定程度上讓廣大買家獲得了利潤，從而促進了淘寶的多元化發展。

與國內其他大型綜合B2C購物平臺不同，淘寶商城和Taobao.com共享超過9800萬會員，為網購者提供快速、安全、便捷的購物體驗。提供100%品質保證商品，7天無理由退貨售后服務，提供購物發票、購物現金積分等優質服務。同時，淘寶商城也逐漸成長為淘寶戰略的重要組成部分，成為淘寶的主要服務之一。同時，淘寶商城作為淘寶的主要服務品牌，越來越受到買家的關注和支持。在新一輪的網購博弈中，淘寶商城打破了之前淘寶商城的低迷，正式走出了自己的B2C之路。

信用評級

淘寶的信用評價體系由心、鉆、冠三部分組成，分等級升級，目的是為誠信交易提供參考。我們成功地保護了買家的利益，并敦促賣家誠信交易。

2009年淘寶信用評價系統升級：即日起，20090924，所有淘寶店鋪的違規、糾紛退款、處罰情況將全面公布在評價頁面。這將成為買家除了評價之外判斷賣家誠信的最重要標準。

這是淘寶網購保障計劃中的重要舉措。此前，淘寶已經推出2000萬購物保障基金和購買機票六大保障。店鋪評價頁面升級后，消費者可以參考更多的參數，并不局限于交易完成后的評價。買家將能夠了解賣家的多個維度。

　　升級后的評價體系將在以往的評價列表基礎上，加上店鋪相關信息，包括是否參加消費者保障計劃;對消費者有何種承諾;受到處罰的情況。

　　對于已經加入消保的賣家，顯示信息包括：該店鋪已加入淘寶網消費者保障服務及對買家的承諾等。對于因為違規被清退出消保的賣家，在被清退后30天之內，將顯示：該店鋪已被清退出淘寶網消費者保障服務。

　　同時，在賣家服務質量查詢欄里面，消費者可以看到該賣家近期是否有被投訴情況;產生糾紛的退款情況及違規情況。

商城規則

　　淘寶商城“正品保障”的定義

　　根據協議約定，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發現有出售假貨及非原廠正品商品，則淘寶有權立即終止協議。

　　淘寶“商城正品保障”是淘寶商城商家必須承擔的服務內容。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買商家的商品，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功后14 天內按本規則及淘寶其他公示規則的規定向淘寶發起針對該商家的投訴，并申請“正品保障”賠付，可以申請的賠付金額以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標準規定的該類商品售假賠付金額(含投訴商品回郵郵費)為限。

　　買家提出“正品保障”賠付申請的條件

　　1、買家提出賠付申請所指向的賣家是淘寶商城商家;

　　2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;

　　3、賠付申請金額僅以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標準規定的售假賠付金額及郵費(含投訴商品回郵郵費)為限;

　　4、買家提出“正品保障”賠付申請應在交易成功后14 天內。

　　“正品保障”賠付申請流程

　　1、在滿足第二條的前提下，買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發起“正品保障”賠付申請并注明理由;

　　2、在收到買家“正品保障”賠付申請后，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定;當淘寶根據相關規則判定買家“正品保障”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，并退還買家購買該商品所使用的相應積分。

　　賣家義務及處理辦法

　　1、在淘寶受理買家的“正品保障”賠付申請后，商家需積極配合，并根據淘寶的要求在規定時間內提供相關證明;

　　2、若商家能有效證明其商品為原廠正品商品，則淘寶將退回買家“正品保障”賠付申請;

　　3、若商家在規定時間內不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效，則淘寶有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，并退還買家相應積分;同時，淘寶有權權根據約定終止與商家之間的協議。