1、一、目標清楚。

2、品質是為公司中長期利益服務的，因此，必須建立符合公司中長期利益的質量目標。

3、在每時每刻，個人和部門的每個行為都應符合公司中長期利益這一目標。

4、 二、堅持原則。

5、所謂原則，我個人的理解什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其實歸根到底就是質量管理體系。

6、 三、協調和溝通。

7、這主要是指當需要跨部門合作時或部門之間出現分歧時要統一思想，讓他們理解為什么要做，可以怎樣做（變通）。

8、要做一個好的品質主管，這一點非常重要，在做協調和溝通時我的經驗是把握住以下幾點：1）位置低一點，以一種較低的姿（心）態切入；2）眼光高一點，在討論的分析問題時應站在比部門更高的一個層面上，也就是盡量避免本位主義；3）辦法多一點，在不違反原則的前提下應提供多種選擇方案以供部門實施。

9、 四、正確看待挫折和失敗。

10、做品質主管更多的是和顧客投訴、質量事故、不符合項、各部門和領導的不滿等打交道，在這時候，最關鍵是要以發展的眼光來看問題，把這些都當做是前進中的問題和自己提高和成熟的機會，持續改進，愈挫愈勇。

11、 五、培養自己的影響力。

12、以個人鮮明的個性和特點，塑造自身的魄力和魅力。

13、從而，最終達到一種不怒而威的效果。

14、舉個例子，我剛進公司時僅是一名質量工程師，專門負責處理顧客投訴，當時公司里最拖拉，效率最低，最不守信用的部門是技術部，公司所有的部門主管都對他們怨聲載道。

15、我于是在分析和制定糾正措施時先讓各部門做出承諾，然后到各部門跟蹤完成情況，開始時技術部主管總是說很忙沒時間，我就搬張椅子在他的辦公桌邊坐著，不說話，就看著他忙東忙西，直到履行了該部門的糾正措施為止，就這樣，一而再，再而三，技術部就能夠到時間自動完成糾正措施了，在全公司也就知道，有一個質量工程師很厲害，把技術部門搞定了。

16、當然在具體處理中要靈活機動，隨機應變。