于11月26日至27日在上海國家會議中心舉行2020年全球旅游峰會暨中國住宿業峰會。 超過1000名客人來自住宿、旅游、OTA、A。 I.等領域聚集一堂，共同探討后疫區產業的重生與發展。

今年，充滿危機，住宿行業正面臨前所未有的沖擊，但更多的人在堅持。 這一年，充滿了創新，更多的技術應用脫穎而出，技術的發展使酒店逆境前行。

十一月二十七日，科大訊飛消費商業集團智慧酒店邵陽總監，科大訊飛入住中國，首程如家，頤酒店（凱悅品牌）等智能應用案例，講述了智慧酒店如何服務和業務流程。

科大訊飛消費者商業智慧酒店邵陽主任

邵陽提到，智能技術的應用需要關注行業的本質需求，解決行業面臨的問題和困難。 這需要我們注意兩個方面：一方面，對C，滿足酒店客人的需求，如更方便、更親密，甚至滿足新穎性，提高客人的體驗；另一方面，對B，滿足酒店各方的需求，如操作效率、房間比優化、成本降低和效率。

為什么是酒店。 電話管家&mdash；&mdash；中國酒店集團100%門店覆蓋

邵陽共享科大訊飛的創新應用&酒店電話管家；。 酒店服務和人工智能的結合。。

酒店服務和A.I.應該結合起來區分兩類：簡單的基本服務和高價值的服務。 允許A.I。 有效地完成簡單的基礎工作，提高基本業務的效率，釋放員工服務的壓力，使員工有時間專注于高價值、精致、高感知的來訪者服務，如前廳接待，暖心服務，銷售，口碑管理等。

酒店A.I.電話管家是利用人工智能代替員工智能接聽和撥打電話，實現酒店前臺，總機，客人電話的智能處理，達到提高效率，節省人力，規范服務，業務數字化，精細化運營的目的。

在具體業務中，可智能呼叫，進行入住前關懷，行程/訂單確認，續費提醒，網房通知，客戶需求提醒等。 ；能夠智能接聽電話，進行客戶需求服務，信息咨詢，電話轉接等。

在疫情期間，還增加了酒店&ldquo；疫情安全預警與確認&rdquo；防疫功能，進行疫情出行防護，酒店消毒安全預警等，為疫情預防，出行安全發揮作用。

邵陽提到，我們已經接管了中國的一些前臺電話業務，華劇打電話給它&ldquo；華曉A.I.電話機器人&rdquo；，華劇集團經過近一年的試運行，已經清楚，ldquo；華曉A.I是一個專注于整個集團的產品。 門店覆蓋率為100。 我們做了一些事情來做到這一點：

1.智能不是奢侈品，而是門檻低，維護少，可靠性高的產品，讓大規模復制，發揮價值；

2.應該能夠結算，用運營數據和ROI說話。 通過對華劇店的前期調查，酒店員工每天都會打100-200個電話，往往不及時，在線機器人可以在半小時內完成店鋪確認、更新確認等工作，從而及時更新房間，提高營業額房價和出租率。 同時，在實際運營中也可以降低部分門店成本。

華集團旗下全季酒店

a.一。 酒店的智能屏幕揚聲器&mdash；&mdash；為什么酒店要用它替換房間電話

今年，中國酒店擁有一個全新的酒店品牌，ldquo；Yi（由凱悅）&rdquo；，凱悅基于中國市場的高端商務酒店。 人性化管理和智能化現代化設備的設計是獨一無二的。 它不僅遵循凱悅級標準的專職餐飲服務，還帶來了帶有音箱、智能客戶控制、電動窗簾、智能衛生間、獨立新風系統、戴森鼓風機等現代舒適性。

邵陽提到，酒店的客房沒有傳統的電話，而不是科大訊飛為其A.I.定制的智能屏幕揚聲器。。但這并不是從智能的角度來做的，而是從它的客戶服務本身和業務流程。

簡易智能屏幕揚聲器

在易建聯看來，所有的服務和設施都是為了以最小的能量為客人提供最大限度的便利。

首先，客服強調客人最低努力，流程低耗時。 客人發出需求并收到，很方便。 具體來說，如房間設備控制，信息查詢，音樂娛樂等，通過語音指令實現客人的小能量，服務的低時間；即使你想打電話，直接給揚聲器出線，沒有電話，按鈕這些鏈接。 從這些細節中最大化質量。

怡酒店OTA回顧

其次，在操作過程中，以客服為例，語音機器人A.I。 揚聲器接收并響應需求，同步進行數字記錄和傳輸，在客人完成的下一秒，智能系統已經讓客人需求進行分析并傳遞給直接負責的員工，該員工也是由系統智能分配完成，選擇值班或時間最快，流程低耗時，敏捷，數字化。

整個服務和操作流程，通過本系統以A.I.音箱為基礎，以語音A.I.為入口，智能連接&ldquo；客戶，A.I.終端，系統，員工&rdquo；，外部實現更便捷貼心的客戶服務，內部高效調度&操作，工作量優化。 和與科大訊飛的合作，除了科大訊飛在智能技術方面的突出優勢外，更重要的是，雙方可以基于以上整個業務需求，深入的協研合作，嘉賓體驗的服務，呈現的品牌屬性，都是圍繞全面定制，以達到最佳效果。

最后，邵陽表示，科大訊飛智能酒店應用在酒店行業的壓力今年已經得到了廣泛的應用，得益于A.I.技術的成熟，酒店行業的自身基礎，并在產業問題的沖擊下逐漸顯露出來，讓頭部企業重新思考市場的本質和增長勢頭。 科大訊飛將繼續基于自己的酒店智能平臺進行創新，以語音A.I.為入口，以人機結合，智能運營，創新服務為核心，聚焦酒店業務需求，推動酒店行業不斷創新發展。