雷評選的“2020年最佳人工智能新基礎設施年度榜單”于12月3日正式發布。騰訊云肖偉將AI語音技術與虛擬IP圖像相結合，為行業提供AI虛擬助手解決方案，并在本年度榜單中獲得“最佳AI虛擬助手獎”。

人工智能語音助手從語音交互升級到可視化

隨著人工智能語音技術的發展，人機交互越來越自然，形式越來越豐富。AI語音助手不再局限于問答的語音交互，而是以語音對話為基礎，結合虛擬圖像技術，使AI語音助手成為生動、感性的AI虛擬助手。

獲獎的AI虛擬助手將AI語音助手技術與虛擬IP圖像相結合，通過塑造視聽雙通道的交互體驗，使AI虛擬助手“聽得清楚，理解得好，表達得好”。面對不同行業的應用需求，AI虛擬助手還可以在對話機器人的基礎上添加品牌和場景圖像及表情，演化為AI虛擬導游、助教、客服等不同功能，提升交互體驗。

騰訊云肖偉AI虛擬助手五大核心優勢

騰訊云肖偉通過首個EERQ和LarQ技術和多種AI技術能力，在復雜任務交互性、知識庫構建效率、理解準確性、個性化主動推薦和圖像擴展等五個方面創造了核心優勢。

面對各行業AI助手應用的復雜需求，騰訊云微AI虛擬助手可以實現客服交互和業務系統開通，實現API調度，結合對話系統執行查詢、導航、支付等復雜任務。

根據各行業專業知識庫建設的需要，騰訊云微AI虛擬助手通過EERQ、LARQ等第一技術實現問答知識的自動快速提取，與過去相比，知識庫建設成本降低80%。

在理解和對話準確率方面，騰訊云微AI虛擬助手采用業界領先的AI算法引擎，基于最新的bert訓練框架，采用數據增強和向量法對機器人進行對話訓練，準確率保持在95%以上。

同時，結合知識地圖技術和用戶對話場景，騰訊云微AI虛擬助手可以在多輪對話中主動查詢并結合對語境的理解，進行關系推理和個性化內容推薦，實現從被動解決到主動引導的客戶服務。

亮點是騰訊云微AI虛擬助手將AI技術與IP圖像相結合，為企業打造專屬的客服形象。就像騰訊云微AI虛擬助手憑借在騰訊全球數字生態大會上展示的動畫IP“那生”和在北京展區展示的智能指南“小春倪”，打造出一個能聽、能說、能有形象、能理解情感、能在更高溫度下傳達品牌形象的AI虛擬助手。

如今AI助手已經應用到各個行業，推動了文化旅游服務、政府服務、各種客戶服務的數字化升級。未來，用戶體驗的重要性會不斷增加，對品牌價值的影響會更加直觀。AI虛擬助手的創新應用還有廣闊的發展空間，騰訊云愿意與業界一起探索。