2021年4月26日，第四屆數字中國建設峰會期間，由國家互聯網信息辦公室主辦的“人工智能——社會實驗視角下的社會治理”分論壇在福州召開。在分論壇上，中央網信辦正式發布了“人工智能企業典型應用案例”名單，京東科技憑借“京東智能情感客服生命通道項目應用案例”成功入選該名單。

據悉，此次“人工智能企業典型應用案例”遴選活動始于2020年10月，由中央網信辦信息化發展局面向人工智能社會實驗特定方向，開展企業應用案例征集，旨在發現和挖掘人工智能行業的最新場景和杰出企業，支持企業參與人工智能社會實驗工作。經過人工智能社會實驗專家組的嚴格評審，最終遴選出35個人工智能企業典型應用案例。