2月12日晚，韻達速遞官微發布澄清公告稱，網傳2000多個網點關閉為不實內容。春節后出現短期人手不足，造成個別網點派件延遲。公司已采取積極措施，積壓快件近日將全部清理完畢，對未能及時收到快件的客戶表示真誠道歉。2月13日，韻達方面回應南都記者稱，公司將會繼續調配快遞人員，開展人員招聘，同時強化應急服務隊伍建設，以解決快遞網點人員不足的問題。公司還將增加客服坐席，通過區域呼叫中心轉接客服咨詢，保持客服咨詢渠道暢通。

值得注意的是，韻達速遞曾發布消息稱，1月20日零點起開啟“春節運營模式”，全網各崗位韻達人紛紛選擇春節在崗，全力保障春節期間寄遞服務渠道暢通。南都記者查詢獲悉，從2020年到2021年，韻達全網快遞員數量減少1.5萬人；2022年上半年，其網點及門店數量較2021年底減少2430個。

公司回應大量用戶投訴物流異常

近期，大量用戶反映韻達快遞出現快遞滯留、延遲送達的情況。南都記者查詢黑貓投訴平臺發現，在1月-2月期間有數百條關于韻達快遞的消費者投訴，主要集中在物流更新異常、到件不派、丟件不賠、客服不回復、虛假簽收等，還有的快遞配送延遲2個月之久。

2月12日晚，韻達速遞發布澄清公告稱，春節后，網點的快件與去年同期比有所增長，個別網點的快遞小哥因疫情連續幾年沒有回去探親，節后返工不及時，出現了短期的人手不足，造成了個別網點所在區域派件延遲的情況。最近公司已采取積極的措施，截至目前，這些網點積壓的快件絕大多數已得到及時清理，近日將全部清理完畢。在此，對未能及時收到快件的客戶，公司表示真誠道歉。

公告發布之后，仍有不少消費者對韻達清理積壓快件表示質疑，還有網友表示打客服電話轉不進人工客服，客服聯系渠道不暢通，投訴無果。對此，2月13日，韻達速遞方面回應南都記者稱，由于節后快遞小哥人手不足，造成因派件延遲的投訴量增加，客服人員的咨詢量也大量增加。接下來，公司將會增加客服坐席，通過區域呼叫中心轉接客服咨詢，保持客服咨詢渠道暢通。

韻達速遞還表示，目前針對積壓快件的處理工作正平穩進行。對于快遞網點人員不足的情況，公司將會繼續調配人員，指派人力資源專人指導網點開展人員招聘工作，同時強化應急服務隊伍建設，增加機動服務人員，確保及時響應，繼續加大末端資源投入。

南都記者注意到，1月31日，韻達速遞官微曾發布消息稱，1月20日零點起，韻達正式開啟“春節運營模式”，為廣大客戶、消費者提供優質的快遞服務體驗。韻達全網各崗位韻達人紛紛選擇春節在崗，同心協力全力保障春節期間寄遞服務渠道穩定、暢通，切實滿足人民群眾的寄遞需求。對此，韻達速遞方面表示，這是因為受疫情等特殊情況影響，春節期間，各崗位會根據業務預測量安排相當數量人員在崗，但不同區域人員多少不一。

2022年上半年網點及門店數量下降

上述澄清公告還指出，網傳2000多個網點關閉為不實內容。據最新統計，韻達一級網點比去年同期新增了100多個，攬派末端新增了1萬多個，韻達網絡快遞服務從縣級全面覆蓋向鄉鎮地區不斷延伸。至于“客服不受理”“營收不盈利”“公司要倒閉”等等，皆為不實之詞。韻達速遞表示，從去年以來，個別網絡賬號采取故意抹黑公司，對于此種行為，公司將拿起法律武器，維護權益。同時，將保留進一步追究法律責任的權利。

南都記者查詢韻達股份財報獲悉，2020年韻達在全國擁有3875個加盟商及32624個網點及門店（含加盟商），公司全網快遞員數量約19.6萬人。2021年在全國擁有3893個加盟商及32274個網點及門店（含加盟商），公司全網快遞員數量約18.1萬人。而公司2022年半年報顯示，其在全國擁有3850個加盟商及29844個網點及門店（含加盟商），2022年全年財報尚未披露。這也意味著，從2020年到2021年，韻達全網快遞員數量減少1.5萬人；2022年上半年，韻達網點及門店數量較2021年底減少2430個。

此外，韻達股份2022年度業績預告指出，預計2022年全年歸屬于上市公司股東的凈利潤13.078億元-15.0256億元，比上年同期下降11.44%-增長1.75%；扣除非經常性損益后的凈利潤12.3509億元-14.1902億元，比上年同期下降11.90%-增長1.23%。

韻達針對業績預告說明稱，2022年以來，受國內疫情多發散發等超預期因素干擾，物流暢通和供應鏈穩定受到沖擊，導致報告期內公司業務量和經營業績同比出現小幅下降。但2022年第四季度以來，隨著網上實物商品的消費需求和消費者信心快速恢復，公司單票收入同比、環比持續增長，預計2022年第四季度實現單票毛利和單票凈利潤同比、環比雙升。在2月12日晚的澄清公告中，韻達速遞還表示，去年盡管遭遇了疫情的多重影響，韻達在行業市占率仍然排在第二。

采寫：南都記者 馮奕然