線上化、移動化趨勢轉變與5G、AI、音視頻等前沿技術在銀行業的廣泛應用，為多媒體客服的建設和發展創造了有利的內外部條件，客服中心的經營模式不斷從“客戶服務”向“客戶經營”轉變，因此越來越多的銀行客服中心以打造一站式、綜合化、智能化的遠程服務體系作為重要的戰略發展目標。近日，菊風再次成功中標中國光大銀行Call-Center系統之多媒體客服子系統2021至2023年應用升級項目，為其深化數智化轉型實踐再添助力。

中國光大銀行是經國務院批復并經中國人民銀行批準設立的全國性股份制商業銀行。中國光大銀行聚焦“一流財富管理銀行”戰略愿景，推進“敏捷、科技、生態”轉型，通過綜合化、特色化、輕型化、數字化發展，加快產品、渠道和服務模式的創新，在財富管理和金融科技等方面培育了較強的市場競爭優勢，形成了各項業務均衡發展、風險管理逐步完善、創新能力日益增強的經營格局，逐步樹立了一流財富管理銀行的社會形象。在2021年“全球銀行1000強”榜單中，中國光大銀行位列第32位，在2021年“全球銀行品牌價值500強排行榜”中，位列第25名。

為實現一流財富管理銀行目標，貫徹“一部手機 一家銀行”的戰略規劃，此次中國光大銀行的多媒體客服項目系統建設著力于打造“輕觸可見，服務無限”的移動端視頻功能。基于視頻能力平臺，光大銀行攜手菊風從服務賦能、助力營銷、開放創新三方面共同推進，打造特色視頻服務亮點，增強客戶粘性，創造服務價值。

在本次項目建成后，菊風將幫助中國光大銀行在移動端多渠道接入多媒體客服的基礎上，優化現有客服的服務質量，改善業務辦理服務和服務模式，提升視頻統一化管理的能力。本次項目中，菊風將助力光大銀行完善網絡電話應用，增強易用性并提升用戶體驗；升級現有客服應用，增加屏幕共享、IM、美顏等功能，拓展業務場景應用；入駐企業版手機銀行并覆蓋VTM，進一步實現多媒體客服的全渠道應用。

菊風已與光大銀行在多個項目中保持良好的合作關系，光大銀行作為業界領先企業，在視頻客服方面率先提出了多媒體，多渠道的概念，本次項目也是光大銀行在智能化等多方面也進行的又一次實踐，引領了業界的發展。菊風作為互聯網實時音視頻領域的領先廠家，致力于為客戶提供極致的音視頻體驗，在視頻能力平臺建設方面同樣圍繞多媒體、多渠道、智能化、業務無縫化、可視化管理等多維度深化產品創新，不斷增強與銀行業合作伙伴的實踐需求的契合度。

得益于新一代信息技術的推動，銀行業客服中心與遠程銀行作為全媒體產品與服務的平臺，更多地承擔起維系銀行存量客戶、獲取新客戶的重要職能。音視頻、AI等技術應用的快速發展，也為銀行業多渠道的服務需求以及場景化業務應用的結合提供了技術推動力。菊風作為在金融行業擁有豐富實踐經驗的音視頻解決方案提供商，也致力于運用音視頻科技手段無限連接客戶與行員，不斷優化金融服務體驗，多渠道幫助銀行業達到精準營銷、挽留客戶及擴大客戶群體的目的。