據可靠數據顯示，客服行業的市場規模在逐年增大，目前已經超過2000億，未來會更加可觀。可見客服市場如此之大，很多公司都在爭相投資這片藍海。在線客服系統是其基礎，客服平臺是企業的代言人，有助于改善外部服務，發現潛在客戶，幫助企業進入.

據可靠數據顯示，客服行業的市場規模在逐年增大，現在已經超過2000億，未來會更加可觀。可見客服市場如此之大，很多公司都在爭相投資這片藍海。在線客服系統是基礎，客服平臺是企業的代言人，有助于改善外部服務，發現潛在客戶，幫助企業轉型流量銷售。

很多公司使用AI智能機器人幫助企業處理客戶信息。但由于各平臺潛在客戶構成復雜，咨詢問題時會出現大量無效信息。許多機器人在處理這些信息時無法做出正確的判斷，最終需要人工客服干預，增加了員工的工作量。北京易聊科技量身定制的智能客服機器人系統完美解決了這些問題。該系統不僅具有靈活的對話規則，而且可以過濾客戶咨詢中的關鍵內容，只將關鍵信息推送到客服，表現出比傳統客服系統更優越的性能。

眾所周知，對于智能客服機器人來說，知識體系是否足夠強大直接決定了其接受水平。目前，市場上有大量的機器人只能回答簡單的問題，但往往無法回答客戶提出的更專業或個性化的問題。針對這種情況，Easy Chat技術在行業知識體系積累的基礎上，支持多場景、多輪對話，用大數據算法實現多場景切換，從而實現有序語法、主動引導、復雜場景對話。系統的NLP自然語義理解功能完善。可以實現意圖識別和預測，真正做到“思考”，讓客戶不會覺得自己面對的是一個冷冰冰的機器人。

據悉，在知識庫的構建過程中，北京易聊科技可以在行業通用知識庫、語料庫和個性化知識庫的基礎上構建一個龐大的機器人知識體系，使智能客服機器人能夠系統地掌握客戶所在領域的專業知識。當用戶提出一些問題時，機器人可以達到與人工相當的回答效果，從而提高客戶的轉化率。

面對龐大的客戶咨詢，如何篩選出潛在的資源，無疑是很多企業關心的問題。輕松聊天智能客服機器人可以根據企業設定的對話規則及時提醒人工客服注意，工作人員可以在后續接待過程中進一步開發客戶。該功能不僅有效減少了人工客服的工作量，而且使得截取的潛在客戶資源更加準確。

隨著企業更加注重運營成本，智能客服機器人將逐漸成為標準產品。輕松聊天在線客服系統不再是簡單的對話工具。而是充分整合了企業的營銷體系和管理體系，改善了企業的內部運作，同時幫助企業準確接觸客戶，為客戶提供更好的服務，進而實現轉型。

未來，eChat Technology將不斷更新和升級系統，為企業帶來易用、高效的智能客服系統，幫助企業提高質量和效率，充分幫助客戶挖掘潛在客戶。