“今年2月份，利用‘智控’機器人開展營銷業務專項稽查，我們發現了廣德市某制造企業違約用電實事，并追補電費16萬余元。”3月26日，在查看違約用電客戶處理進度情況時，國網安徽營銷服務中心稽查監控部員工王海鴻說道。

“智控”機器人是一款模擬人工作業方式，與營銷業務系統智能交互，自動識別工單措施、電費異常等信息的應用機器人。2020年9月份，安徽營銷服務中心立足推進營銷管理體制增效，創新研發了“智控”機器人，打通各系統平臺數據壁壘，實現營銷業務高效稽查。

“以往營銷稽查業務需要人工識別，不僅精度低、范圍小，稽查力度還偏弱，難以實現全覆蓋。”王海鴻說。為加強稽查管控質量，安徽營銷服務中心聚焦主業主責，深入挖掘前臺大數據，開發應用了營銷稽查“智控”機器人，針對營銷稽查、業務應用、用電信息采集等系統，開展信息匯總分析，按照預設應用腳本和規則，逐一比對和查找異常數據，大幅提高了工作效率。

據介紹，“智控”機器人具有兩項重要功能，一項是提升營銷稽查質效，它能夠自動質檢營銷稽查工單，智能處理單邊賬，并生成報表報告，減少近80%的人工操作時間；另一項是增加異常用電排查精準性，通過實時獲取臺區電能表數據，優化線損算法，對異常用電臺區開展全維度篩查，協助開展違約用電行為查處。

“上周，通過智控‘機器人’稽查作業，我們完成了線上稽查323件，稽查異常用電26件，查實問題6項。”國網安徽營銷服務中心稽查監控部工作人員說，自從“智控”機器人應用后，給營銷稽查人員釋放了大量時間和精力，能夠投入到重大異常線索核查工作中，提高稽查業務精準性，增強經營管理效益。

今年，國網安徽營銷服務中心還將持續擴展“智控”機器人功能，深化在反竊查違、客戶服務、線上工單規范性核查等場景應用，進一步管控服務質量，提升經營效益，為省公司提質增效做好業務支撐。(陳海東 王海鴻)