9月28日，京港地鐵4號線和16號線國家圖書館站，3臺地鐵車站智能服務機器人正式“上崗”。京港地鐵供圖

中新網北京9月28日電 (記者 杜燕)“兒童身高多少可以免費乘坐地鐵？”“首班車是幾點？”“攜帶導盲犬如何乘坐地鐵？”9月28日，在京港地鐵4號線和16號線國家圖書館站，3臺科技感十足的地鐵車站智能服務機器人正式“上崗”，為乘客提供出行查詢、實地引領及運營提示等智能服務。

這款人工智能機器人，化身京港地鐵出行小管家“阿捷”，外形活潑可愛且擁有豐富的知識庫，可通過語音交互、圖像化表達等方式實現人機交流，這是北京軌道交通首次將智能機器人引入地鐵站，為乘客提供多元的出行服務，方便乘客出行。

據悉，京港地鐵第二代制服于9月28日正式啟用，機器人“阿捷”的外觀也融入了新制服的元素，包括象征京港地鐵企業信念的四色彩帶和藏青色的色調，和新制服同日與乘客見面。

機器人“本領高超”，為乘客提供多元的智能出行服務。“阿捷”胸前的大屏幕“藏”著智能助手，包含多個智能服務版塊，其中，機器人通過“阿捷領路”功能，可實地引領乘客到達站廳的自助售票機、直梯、出入口、換乘通道等指定地點；“阿捷問答”功能則可以解答乘客出行過程中的常見問題，如票務信息、日常問詢及無障礙出行等；同時，乘客可使用“信息查詢”功能，了解站內布局圖、站外街區圖，列車時刻表、路網線路圖等內容。

此外，“周邊查詢”還可以連接電子地圖，實時查詢車站周邊信息；國家圖書館站為三線換乘站，周邊有冬奧場館之一的首都體育館，為此，“阿捷”特別增加了“冬奧網站”版塊，供乘客獲取冬奧相關信息。

9月28日，京港地鐵4號線和16號線國家圖書館站，3臺地鐵車站智能服務機器人正式“上崗”。京港地鐵供圖

據介紹，機器人還可通過“乘客宣傳”版塊展示京港地鐵重要運營信息、疫情防控舉措及服務內容，助力乘客地鐵出行。

京港地鐵相關負責人表示，機器人成為車站員工好幫手，助力保障乘客安全、順暢出行。國家圖書館站周邊有中國國家圖書館、紫竹院公園等，在工作日每天有約3.5萬人次進出站，恰逢國慶長假臨近，該站客流量預計可達到16萬人左右，機器人“阿捷”的加入，能協助站務人員引導客流，提升乘客出行的效率及趣味性。

據介紹，在非高峰期間，3臺機器人會分別在4號線國家圖書館站的南、北站廳和16號線國家圖書館東站廳位置，移動為乘客提供出行服務，并可自動避障，保障乘客安全；在早晚高峰大客流期間，“阿捷”會固定“站”在自動售票機、換乘通道等位置，提示乘客有序排隊安檢，安全乘車，和車站工作人員一起為乘客提供更安全、更便捷的出行服務。

負責人表示，近年來，京港地鐵積極引入先進技術，致力于為乘客提供更好的出行體驗。今年京港地鐵從智慧運維、智慧出行角度，持續將智能化的設備應用到工程管理及運營服務中，如在變電所試用智能巡檢機器人、試點16號線信號系統智慧運維系統；同時，隨著17號線年底開通，更多人工智能設備將應用于工程運維及運營服務中。未來，還將持續研究更多智能的方式完善工程管理，不斷優化維檢修策略，運用科技為軌道交通賦能。(完)