他他工作積極，注重服務，曾獲萬順叫車宜昌分公司"優秀駕駛員"稱號；熱心公益，投身抗疫，曾獲"最美逆行者"和"優秀志愿者"稱號。

他就是萬順叫車湖北宜昌猇亭實體店的駕駛員--彭應權，今年52歲，有著十年的開車經驗，被99%的乘客留言稱贊，接下來，讓我們一起走進彭應權在萬順叫車的故事。

積極參與培訓，為乘客提供品質服務

自2019年5月加入萬順叫車成為司機共創人，彭應權在3年的時間里，累計跑了25000多單，單單是好評。

在彭應權看來，這來自于實體店店長和同事們長期的指導和培訓。

剛加入萬順叫車時，彭應權就在實體店接受了一場場較嚴格的培訓，包括交通規則、安全駕駛、操作規范、服務標準、禮貌接待和應急處理等，所有的環節都要進過嚴格的培訓才能"上崗"。其后的時間里，他也經常到實體店參與培訓，并把培訓所學轉化成對乘客的品質服務。

彭應權

品質服務在于接待乘客的禮貌，還在于服務的標準和周到。彭應權喜歡微笑，說話語調溫和，跟乘客主動打招呼又很熱情，有不少乘客喜歡稱他一句"胖師傅"。同時，他又是個"想乘客所想"、把服務做實做細的人，下雨天他會把車開到可以避雨下車的地方，遇到水坑他會把車往前開一開，天冷的時候他盡可能把乘客送到門口……一次次的細節服務，讓他收獲了99%的乘客認可，很多乘客快下車時候還會主動問一下如何給予好評。

"彭師傅的好評數非常多，經常有來店里打車的乘客還會時不時跟我夸一下他"。湖北宜昌猇亭實體店店長楊大全說:"因為服務做得好，乘客好評多，店里來新駕駛員經常交由彭應權帶一帶。"

助人為樂，意外收獲多名回頭客

彭應權家里距離實體店只有1.5公里的路程，所以，彭應權每天都會到楊店長的實體店坐一坐，和店內的其他駕駛員交流交流接單心得和品質服務的細節。

他說，服務不僅體現在細節，還有真心換真情。有一次，彭應權在路邊看到一位大姐一瘸一拐的，著急打車，連問了幾個車都未載她，他忙上前詢問才得知，這位大姐出了點小車禍，要去醫院，但身上只有5元現金。彭應權二話沒說，就招呼大姐上車，送到醫院門口，跟大姐說明去醫院幾樓看哪個科室后才離開。彭應權也沒要車費，但大姐堅持把身上的5元現金給了他，并留了電話。

彭應權為乘客開門

后面，大姐特意打來感謝電話，表示以后出門只打萬順叫車，還把彭師傅的聯系方式推薦給身邊的親朋好友。因為這件事，彭應權又多了十幾名回頭客，他們習慣出門前就給彭師傅打個電話，看看他是否在附近，乘坐彭師傅的車出行。

因為得到過別人的幫助，也堅持把這份愛心傳遞下去。彭應權說；"剛加入萬順叫車的時候不熟悉APP操作，不太懂線上接單，那時候全靠楊店長一點點的教我，才慢慢熟悉起來，人活在世，就是別人幫幫我，我幫幫別人。"

投身抗疫，榮獲"優秀志愿者"稱號

"'一個未滿月的嬰兒腿子上長了個皰，還有一個人要去看眼睛，我要趕緊送過去。'在小區門口，志愿者彭應權邊給車內消毒邊介紹。"這是新華網對彭應權志愿抗疫事件的報道。

2020年新冠肆虐，彭應權所在的實體店鼓勵大家在保證自身安全的情況下參與抗疫。得知消息后，彭應權便積極投身防控工作，報名做了一名志愿者，服從社區安排，承擔了送醫買藥的責任。從正月初一開始，他一天數次地往返市五醫院 、仁和醫院、市中心醫院等地，為急需藥品的患者提供一對一的精準服務，幫助解決了慢性病人和其他重癥畫著的買藥就醫難題。

"那時候也沒多想，只想能為抗疫做點力所能及的事情。"彭應權如是說。

因為積極投身抗疫和在抗疫工作中的突出表現，彭應權獲當地街道黨工委及街道辦事處頒發的"最美逆行者"稱號，同時獲得當地新冠防控指揮部授予"優秀志愿者"稱號。

作為一名抗疫志愿者，彭應權日常防疫工作也做得一絲不茍。"車輛每天一大消毒，每趟一消毒"，這是彭應權每天最基本的車輛消毒流程。每早出車之前，彭應權都會對車輛進行消毒，尤其是車把手、扶手、座椅等乘客經常觸碰的地方，是他每天消毒的重點，同時他會在車里放口罩、消毒酒精、免洗洗手液等防疫物品，供需要的乘客隨時使用。

"做公益收獲了精神財富，在萬順叫車跑車提高了生活收入。"提及未來，彭應權說，他會繼續在萬順叫車跑下去，還會每天到實體店去，那種家的感覺他很喜歡。