1、話務員的工作內容: (1)按呼叫順序依次應答，受理用戶使用電信業務，填寫記錄單； (2)接續、處理用戶業務需要； (3）接續和處理受付業務電話； (4)國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務； (5)控制業務流量及電路質量； (6)按規程處理更改用戶電話號碼； (7)受理專線用戶的各類特別業務； (8)接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務； (9)接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務； (10）受理信息服務業務； (11)受理用戶交換機業務； (12)受理機上咨詢業務。

2、等希望采納！。

本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助。