隨著硅谷的企業家們聚集在世界各地，人工智能已經準備好改變我們的工作方式，投資者正在決定哪種用例最適合目前投入資金。重點之一是在呼叫中心進行公司與客戶之間的不懈溝通。

呼叫中心技術催生了數十個甚至數百個AI初創公司，其中許多專注于自動化服務并使用機器人聲音將客戶指向可以花錢的地方。已經取得了很大進步，但并不是所有這些產品都已交付。Cresta更加專注于使用AI建議來幫助人類聯絡中心的工作人員充分利用個人通話或聊天會話，并依靠過去被認為成功的交互的有效方法。

首席執行官Zayd Enam說：“我認為總會出現一些非常基本的無聊的東西，這些東西可以像常見問題一樣自動化，'哦，我的訂單狀態如何?'”“但是在公司與客戶之間建立聯系的過程中，總會有人的角色，而這對于現代公司來說是真正的戰略角色。”

Udacity聯合創始人Sebastian Thrun是創業公司的董事會主席，并被列為聯合創始人。Enam在斯坦福大學(Stanford)攻讀博士學位期間專注于工作場所的生產力，他認識了Thrun。Cresta從秘密行動開始，宣布他們已經從包括Greylock Partners和Andreessen Horowitz在內的投資者那里籌集了2100萬美元的資金。該公司最近完成了1500萬美元的A輪融資。

聯絡中心的工作人員流失很多，這會使公司不愿花很多時間投資于每位員工的培訓。自然，存在一些固有的問題，即與單個客戶進行交互的工人可能沒有必要的經驗來提出解決方案，而如果他們有更多的經驗，他們可能會提出解決方案。在實時反饋方面，對于許多人來說，在辦公桌前瀏覽紙質腳本可能會變得非常好。Cresta希望通過利用自然語言處理方面的改進，他們的軟件可以減輕呼叫中心工作人員的壓力，并幫助他們朝著向公司出售其他產品的方向發展對話。

不能不說人工智能的成熟發展對于我們的社會、生活、工作都是有著巨大的影響和改變的，人工智能的確在很多方面能夠更加豐富和便捷我們的生活，但是同時人們的對于自身的工作定位也需要隨之發生變化。