近日，國內權威的數據分析機構艾瑞咨詢發布了《2020中國人工智能+物流發展研究報告》，報告通過橫縱兩個維度，全面展現了2020年人工智能+物流產業圖譜。產業圖譜橫向為快遞、快運、整車、零擔、即時、倉儲、冷鏈、園區、電商等應用場景，縱向包括人工智能基礎層、技術層、應用層三個層面。其中，小i機器人與京東物流、菜鳥、順豐等知名企業亮相技術層 “智能客服”領域，體現了小i機器人在智能客服領域的行業地位和產業影響力。

艾瑞咨詢《2020中國人工智能+物流發展研究報告》

報告指出，“AI是物流降本增效的良藥，物流亦是AI展示能力的舞臺”。物流領域的智能客服指以智能語音和NLP技術為代表的客服機器人，從服務類型上可以分為語音導航、業務識別、智能派單、坐席輔助為主的語音智能客服和以文字查詢、業務識別為主的文字智能客服，二者分別服務于電話呼入和客戶端、小程序等終端入口。艾瑞咨詢認為，2025年物流領域智能客服業務規模有望突破7.7億元。

艾瑞咨詢《2020中國人工智能+物流發展研究報告》

深耕智能客服，加速商業化落地

智能客服是小i機器人率先開辟的人工智能商業落地市場，也是主戰場，小i機器人已耕耘十余年。基于技術研發、數據沉淀、商用經驗等多方面的優勢，小i機器人建立了智能客服第一品牌的市場地位，具有絕對的優勢壁壘，以可落地的智能化解決方案幫助客戶實現數字化轉型。

在物流行業，小i機器人已經形成豐富且成熟的智能客服解決方案。為解決日益增長的快遞攬件、業務咨詢、物流查詢以及投訴等用戶需求，小i機器人與國內某大型民營快遞企業聯手打造了微信端智能客服機器人。項目上線第二天，機器人回復量達14W+條，應答準確率達80%+，問題一次性解決率達75%+。后又陸續上線web端等渠道的智能客服機器人，實現了用戶來訪需求的引導分流，構建了更高效、穩定的即時服務體系。

在小i機器人為國內另一家知名物流公司提供的智能客服機器人服務中，建設了如查詢物流軌跡、網點信息等知識超過1500條，通過人工在線客服+客服機器人的雙管齊下的方式，實現對用戶需求的7*24 小時全天候快速響應，各渠道月訪問總量超過50W+，讓人工客服轉向更具創造性和高價值的服務，大幅提升了整體服務質量。

作為認知智能商業落地領導者，小i機器人已為客戶聯絡中心、金融、政務、醫療等數十個垂直行業的數千家企業，提供了完善的智能化解決方案。小i機器人也將通過自身沉淀的AI能力和創新力，連接更多的行業和客戶，繼續探索人工智能在更多領域實現商業化落地。