與軟通動力人工智能資深專家對話：智能客服如何成為企業的“黑仔”
導讀2020年,在疫情影響下,各行各業加速數字化轉型落地。降本增效、全天在線服務等需求背后推動著人工智能市場領域持續升溫,智能客服一躍成為眾多企業標配的客戶服務項目。AI市場持續升溫 智能客服迎來廣闊空間
2020年，在疫情影響下，各行各業將加速數字化轉型。對降低成本和提高效率、全天在線服務等的需求，推動人工智能市場不斷升溫，智能客服已經成為許多企業的標準客服項目。
AI市場持續升溫。智能客服迎來廣闊空間
CCID Consulting編制的《2019-2021年中國人工智能與智能制造市場預測與展望數據》預計未來三年中國人工智能市場將繼續升溫，市場將保持30%左右的增速。到2021年，人工智能市場將超過800億元。這個數據顯示了技術服務提供商的共識，——智能客服的軌道已經全面開通。
iSoftStone人工智能資深專家、智能客服平臺核心技術專家王泰全也表示：“現在智能客服越來越普遍，從銀行、電信、航空、保險機構的電話客服，到App、微信、智能音箱等方面的客服。我們很容易發現智能客服系統的存在。”
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