據了解，“小度”承擔了智能引導、智慧講解、自動巡視等工作，每天對外服務的時間一到，充好電的機器人就會按照設定好的時間、路線準時在辦事大廳里來回巡航，為有需要的企業群眾解答問題。通過語音識別，也可以回答辦事人員關于事項辦理、窗口位置等提問，實現精準定位、自主移動、自主避障，將辦事群眾引到指定辦事窗口或公共服務區域。除了給群眾做辦事指引，還能提醒辦事群眾戴好口罩，保持距離等。

白云區政務服務中心負責人表示，引進智能機器人是政務大廳推進“互聯網+政務服務”共享交換平臺中的重要一環，通過在政務大廳引入人工智能，完善政務大廳功能性服務設施，進一步提升政務服務水平。在“小度”的指引下，企業和辦事群眾多了一個“引路人”，給企業和辦事群眾帶來前所未有的智慧政務體驗。

智能機器人在“入職”政務服務大廳中，既給群眾們辦事帶來了更多的便利，還讓政務服務更智慧。接下來，該服務中心還將繼續根據機器人的運行情況，不斷地充實機器人的大腦，更進一步開發完善相關功能，為辦事群眾提供更加智能化、人性化、便民化的咨詢、引導、宣傳等服務，在智慧政務方面進行更多探索和嘗試。