從全國各地調配人員、延長配送時間、加大科技投入……連日來，京東、順豐等快遞企業多措并舉，全力保障末端配送，讓商品和物資更快到達市民手中。截至今天（12月19日）下午，兩家快遞公司已基本實現囤積3天以上的快遞“清零”，運力恢復達到平日里的90%。詳細情況請聽北京交通廣播記者蘇寧的報道→

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來京增援的快遞小哥/記者拍攝

今年24歲的張浩是安徽亳州人，雙眼皮大眼睛，渾身透著一股子機靈勁兒。5天前， 他作為京東快遞首批來京增援的快遞小哥之一，坐著高鐵來到了北京。談起對北京的印象，他說：

張浩：北京這邊的人都不錯，比較難忘的就是第一天送快遞的時候，有一個老爺爺他問俺是不是來支援的，我說是，他就問他能為我做點什么，還給我拿了瓶礦泉水，當時我有點不好意思。他就一直說謝謝，特別客氣，感受到北京的那種溫暖。

來自浙江紹興的張等龍才當快遞員一年，北京的氣溫比起他的老家平均要低個10攝氏度左右，但他告訴記者，這次來增援他收獲了新的朋友，站點也為增援力量給予了不少照顧，他還準備趁著這次機會去趟天安門。

張等龍：北京人挺好的，挺客氣的，雖然我們對路不太熟但他們給我們安排的都是好送的地方，吃住什么的都是公司統一安排。

記者：計劃待到什么時候呀？

張等龍：什么時候北京不需要我們了，我們什么時候再走唄。

出發派件的快遞小哥/記者拍攝

購物節疊加疫情的影響，上周本市快遞行業都出現了不同程度的快件積壓。京東物流從全國調集了約2000名快遞小哥陸續抵達北京，定向增援北京市內的快遞配送等工作。京東物流北京地區負責人馬偉介紹：

馬偉：連續幾天的奮戰下來很多訂單都得到消化，也非常感謝北京市政府給了我們很大的支持，幫我們協調人力，同時也幫我們提供了400間的住宿酒店，在最后100米的社區配送模式上也幫我們提供了一些人力，讓整個配送效率有大幅的增加。目前應該說三天以上的訂單我們已經全部消化完畢了，1?2天的目前已經在持續清理中，應該說在今天（12月19日）就全面恢復正常了。

京東快遞網點/記者拍攝

馬偉也介紹，此次人員調配采取自愿原則， 在不影響當地運力的前提下有序抽調人員。

馬偉：一方面確實北京的疫情蔓延整體較其他城市早，從目前運力來看北京的壓力會稍微大一點，通過我們內部的數據觀測壓力不太大的一些城市我們才會去抽調人員；另一方面快遞小哥也是自愿報名，如果說他在的城市壓力非常大他可能也不會說自愿過來。現在的調整是比較有序的，是在做均衡的調整，而不是說犧牲某個地方保護另一個地方。

快遞小哥再次給快件消毒/記者拍攝

那市民急需的藥品和容易變質的生鮮類產品如何保障及時送到呢？馬偉表示：

馬偉：我們是有一個優先機制，到站之后快速識別藥品訂單、生鮮訂單，還有母嬰和防疫物資，會把這些先挑出來送。如果快遞遲遲沒動的話，我們在上下游有一個找貨團隊，同時我們有一二線的處理機制，還在不斷升級。如果說有類似訂單有問題的話，消費者就完全可以通過正常的客服渠道反映，然后我們后面的整套的機制都會運作起來。

順豐快遞網點工作人員/記者拍攝

在位于朝陽區朝外大街北側的一處順豐快遞網點，負責配送的快遞小哥幾乎人人都是抱著高高一堆快遞跑進跑出。北京順豐速運有限公司副總經理姚宏旭直言：

姚宏旭：我們在北京有將近18,000名快遞小哥，最高峰的時候因為身體原因得有7000?8000名左右上不了崗，目前的運力恢復的很正常，后續這幾天市民就會陸續感受到收派件時效基本都能恢復。

“上貨”的快遞小哥/記者拍攝

通過從外地調配運力、鼓勵本地后臺人員上一線配送、增加配送時長等措施，加上人員的逐步返崗，目前順豐一線快遞員上崗率已達85%，姚宏旭表示：

姚宏旭：到年底業務高峰了，大部分快遞小哥都三年沒有回家了，所以說今年對于我們也是一個特別大的挑戰。一個月之前我們北京順豐就啟動了年底業務高峰的保障預案，特殊的時期我們也呼吁市民朋友對所有的快遞小哥給予更多的理解、關心、支持和幫助。

記者：蘇寧

編輯：張賽男

主編：朱凌翔