西部網訊（記者 蘇靜萌）“3月13日從新疆發貨，快遞16日凌晨2點多到了陜西，顯示是從咸陽轉運中心往灞橋發，然后就沒動靜了。”近日，王女士向西部網民生熱線欄目投訴，自己購買的商品在申通灞橋營業點停滯多日，多次問訊后得知是因為站點停擺，導致包裹滯留。

王女士告訴記者，快遞停滯后，自己優先聯系上了快遞公司客服，而客服的回答永遠是“處理中、貨比較多、登記加急。”面對這樣的回答，王女士并不滿意。“快遞停滯五天后，客服依然沒有給出處理結果，隨后我就撥通了申通西北省區的客服電話，當時客服就告訴我灞橋區的營業點負責人不干了，所以站點停擺，包裹目前都積壓在那。”王女士說。

“客服人員回復，讓我與商家協商退貨，隨后進行補發。但快遞是我在新疆當地購買的，沒有商家可以聯系，或者退貨。”對于這種情況，客服告知王女士再耐心等待下，如果月底收不到，申通公司將進行理賠。

3月22日中午，記者以消費者身份致電了申通西北省區客服電話，客服工作人員表示，由于灞橋網點停擺，積壓大量包裹，申通公司將盡快解決，若月底不能派送包裹，將聯系理賠。

3月24日，記者再次撥打了申通西北省區電話，客服工作人員表示，目前省區已將灞橋站點的滯留包裹轉交給了幸福路站點監管，最近幾日滯留包裹都在逐步恢復派送中，而王女士的包裹已經派送成功并簽收。