山東商報·速豹新聞網記者 馬媛

近日，河南周口的徐先生向記者反映稱，自己在某電商平臺購買了一把實木椅子，卻遲遲未收到貨，其查詢訂單后致電快遞員，快遞員稱因沒聯系上徐先生，椅子太大攜帶不方便，便做了退件處理。徐先生稱，雙方溝通期間快遞員還對其進行電話、短信辱罵，到底事情原委如何？記者進行了調查采訪。

12月7日，河南周口市項城市的徐先生向記者反映稱，自己在某電商平臺花費108元購買了一把實木椅子，但付款多日后遲遲未收到到貨提醒，徐先生查看訂單記錄顯示，在11月30日，椅子已經到達申通快遞項城分公司，這期間一直未接到快遞員的配送電話，12月2日，徐先生看到物流信息更新，便致電了快遞員，快遞員稱因“地址錯誤，查無信息”聯系不上徐先生，因椅子太大攜帶不方便，便進行了退件處理。

“我和商家都沒有要求進行退件處理，為什么快遞員私自將快遞寄回？且這期間我從未收到過快遞公司的電話，信息地址也是正確無誤的。”對此，徐先生提出質疑。

地址信息正確無誤為何會顯示“查無信息”？為何未收到快遞公司的致電便做了退件處理？徐先生面對這些問題想要找自己所在地區負責配送的快遞員詢問，沒想到溝通未果卻遭到快遞員的言語辱罵。

徐先生稱，12月2日當天，其知道對方將快遞做了“退件處理”后非常氣憤，聲稱要“投訴”快遞員，隨后快遞員連續撥打5個電話給徐先生，但由于當時其正在和別人通電話便拒接了，隨后就收到了快遞員的短信辱罵。當徐先生給對方回電后，快遞員在電話中也對徐先生進行了辱罵。

徐先生認為，申通快遞員在快遞配送服務時公然辱罵他人給客戶帶來了人格尊嚴侮辱，其行為已經構成尋釁滋事。隨后徐先生撥打了110報警，以尋釁滋事公然詛咒辱罵他人，踐踏他人人格和尊嚴要求公安機關依法處理。

事情的真相到底如何？申通快遞又是如何解釋的？12月7日，記者致電申通快遞河南省周口市項城區域負責人杜先生，杜先生稱，對于快遞員言語辱罵一事，自己已經代替快遞員對徐先生進行登門致歉，而涉事快遞員已經在事發當天被辭退。

但對于快遞配送一事，杜先生稱，徐先生的快遞并沒有被退回去，“快遞到項城市的當天恰好趕上徐先生所在區域‘靜默三天’，所以任何快遞沒有辦法配送，快遞在倉庫進行保管，12月2日，徐先生給快遞員致電那天，是靜默的第三天，所以也沒辦法配送。”據杜先生解釋，后來快遞經過協商，已經找了另一位快遞員配送過去了，涉事快遞員已經被辭退。

山東商報·速豹新聞網編輯 張蕾 王之煊