導讀：本文全文預計每科學變化5min，最初的目的是治療，然后根據更多人類福祉的原因，深入挖掘更多的可能性。 雖然新的皇冠疫情給人們帶來了許多不便，但延長了人與人之間的溝通距離，讓面具成為日常標準，也為人工智能的發展和數字化的推進...

本文2220字

充分閱讀5分鐘

科學的每一次巨大變化，最初是為了治療，然后是為了更多的人類福祉，深入挖掘更多的可能性。 雖然新的皇冠疫情給人們帶來了許多不便，延長了人與人之間的溝通距離，使面具成為日常標準，但它也為人工智能的發展和數字時代的推廣帶來了東風。

由于新冠疫情中人類感染風險較強，機器人憑借天然優勢零接觸服務成功破圈，成為市場追求的對象。 機器人的應用領域不斷細分，從醫院，學校，公園，辦公樓到商超，酒店，影院，餐廳甚至個人家居。

當機器人被廣泛使用時，產品變得越來越均勻，市場正在接近白熱化。 除了深入挖掘科研探索，軍事援助等領域使用的特種機器人外，建立健全（售后）維修服務可能是打破企業局面的另一種途徑。

為什么需要完善（售后）維修服務系統

（1）機器人工業發展迅速，沒有統一的驗收標準

近五年來，我國服務機器人產業增速高于全球平均水平，市場規模占全球25%以上。 據中國電子學會20中國服務機器人市場規模從14年到2018年逐年增加。 在2018年，中國服務機器人市場規模達到16.5億美元，同比增長30.1%，2019年中國服務機器人市場規模約22億美元。 專業人士預計，2019-2024年全球服務機器人銷售額將上升到另一個水平，到2024年，全球服務機器人銷售額預計將達到170億$。

此外，從融資角度看，機器人領域的資本投資主要集中在產品開發、營銷、團隊組建和技術創新方面，而在產業鏈的下游營銷中，則強調擴大市場落地應用場景。 維修服務成為資本忽視的熱點。比如本月完成近億元B輪融資的Mecamander機器人，10月份完成1.65億元A輪融資，完成億元C輪融資的Fourier智能投資基金，主要用于產品開發，技術創新和市場拓展。

機器人市場活躍的氛圍和良好的融資局面，雖然加快了機器人產業的發展，但國內尚無標準化機器人常用的關鍵指標檢測方法和體系。 也沒有專業的第三方檢測機構來檢測機器人的性能。 缺乏統一規范的質量標準，好壞由廠家口算，不僅影響用戶的使用體驗，還在一定程度上制約了國內機器人行業的發展。

隨著機器人產品市場應用邊界的飽和，產品同質化更加嚴重，如何做好（售后）維修服務將成為整個行業亟待解決的首要問題。

（二）發展社會生產力的迫切需要

最近，教皇弗朗西斯呼吁世界各地的信徒為機器人和人工智能祈禱，為人類永遠服務o；。 教皇在他的演講中指出，人工智能是人們正在經歷的劃時代變化的核心，機器人有能力使世界變得更美好，維護服務是確保機器人更好&ldquo；始終為人類&rdquo服務的重要途徑；。

雖然工業機器人解放了大多數工廠工人的手，取代了人類從事最危險的工作，但一些工業機器人在與人類共享空間方面仍然不安全和可靠；。 每年由機器人造成的意外死亡人數超過20人。 他們只能盲目地行動，沒有智慧，有時會出現程序異常，所以一旦在過程中被觸動，很可能會造成嚴重的事故，甚至死亡。

在積極推動機器人市場廣泛應用的同時，要兼顧（售后）維修服務。當機器人失控或程序未設置時，維修組應及時優化并停止損失。 讓機器人更好地為人類服務。

（三）科技發展的迫切需要

雖然機器人的增長率已經進入人們的生活，但由于許多技術和功能尚未成熟，正處于探索階段，它們給用戶帶來了不同程度的負面支持。 在用戶語音交互方面，機器人缺乏&ldquo；溫度&由于應用數據有限，市場上的對話類型或內容大多需要按照預先設定的程序進行交互，而且不夠自然，缺乏智能效率、決策自主性和像人一樣的思維創造力，雖然深度學習技術有了很大的發展，但一些機器人已經具備了識別他人手勢的能力，分析人類需求的功能，但仍處于較低階段。

此外，在機器人行為方面，動作是僵硬和笨拙的&dquo；。 市場上大多數機器人的底盤相對笨重，雖然它保證了機器人在運動過程中的平衡，但也降低了機器人的行為敏感性。

由于機器視覺，物聯網，深度學習等技術發展不成熟，機器人交互能力有限，動作缺乏敏感性，間接加劇了完善（售后）維修服務體系的必要性。 只有通過用戶的問題反饋和提供專業的維護服務，大量的實踐和理論才能促進相關技術的優化和升級。

售后服務是一個機遇和挑戰

服務機器人是一種用途廣泛的產品，未來有望像PC、家電、智能手機等作為家居裝飾標準，在解放人類生產力、解決老齡化問題等方面市場巨大，其潛力大于工業機器人，長期的行業天花板看不到。

然而，機遇的背后，往往伴隨著挑戰。 服務機器人的售后服務解決方案還沒有從百度搜索關鍵詞&ldquo；機器人售后服務&rdquo；中形成，除了搜索出一些工業機器人的售后解決方案和科沃斯更健全的售后服務網絡。 從0到1還處于階段。

企業和資本要圍繞機器人研發制造，啟動維修服務體系建設，根據自身產品特點和經營模式，構建完善的全渠道生態鏈，包括（售后）維修服務體系，讓產品走得更好，更遠。

應用為王，服務至上，健全的機器人維修服務體系將成為企業立足市場的又一硬核心競爭力。

材料參考來源

新浪科技，電子愛好者，工業機器人等

請與我們聯系并注明來源