消費者：公司稱只能進行設備替換 律師：消費者可向法院起訴

本想買一套VR設備在老家開游戲廳的楊先生，至今仍在為設備運轉發愁。近日，楊先生向本報反映，去年他在北京身臨其境文化股份有限公司（簡稱身臨其境公司）購買了一套VR設備（如圖），結果設備幾乎無法運轉，他打算退掉并按合同索賠。而身臨其境公司則提出以低價設備進行設備替換。對此，律師建議，由于設備問題，并不能達到合作目的，楊先生可以向法院起訴，要求對方賠償損失。

購置9個多月 無法正常運轉

楊先生告訴北京晨報記者，2016年5月他與身臨其境公司簽訂項目合作合同，購買了一臺價值26萬元的設備，準備在老家河南開游戲廳。“設備買回去沒賺錢不說，還塔上了不少精力。”9個月過去了，設備總出現卡頓現象無法正常運行，除了身臨其境公司遠程調控外，自己還曾將設備送回過北京四五次，但設備卡頓的問題還是沒有丁點緩解，“尤其每次送設備到北京前前后后沒十天半個月下不來，實在太耽誤事了。”

“正常的游戲時間大概應為十幾二十分鐘，然而這套設備多數往往只運行兩三分鐘，就會出現問題。”楊先生講，客人都想體驗新科技，但每每啟用設備都會出現卡頓的情況，這令他十分尷尬。記者在楊先生提供的設備使用記錄中看到，絕大多數的單次運行時間并未超過五分鐘。

不滿解決方案 公司無回應

日前，楊先生再次來京，希望能退掉設備和大部分款項，并欲按合同要求身臨其境公司賠償這9個月來的各項損失。但經交涉后，對方只愿意以10萬元的低價設備進行替換。

在楊先生提供的合同上，記者看到在“違約責任”中寫有“因乙方（即身臨其境公司）原因致本合同解除、終止或無法履行的，乙方應自行承擔一切法律后果，并賠償因此所致甲方一切損失”。對于身臨其境公司給出的解決方案，楊先生表示并不滿意。

3月10日下午，北京晨報記者跟隨楊先生來到身臨其境公司等待兩個小時，其間，記者曾撥打該公司總監、市場部、前臺電話，希望得到證實和溝通，均被以“接待客戶正忙”、“將轉達給負責人”回復。截至記者發稿前，仍未獲得該公司任何回應。

律師：

建議向設備方索賠

針對此事，北京市煒衡律師事務所的馬飛律師建議，楊先生可向法院起訴，要求身臨其境公司賠償其損失。由于設備是商用，該事件并不適用消費者權益保護法，而是在合同法的適用范圍內，不管是合作還是加盟，由于這套設備無法正常使用，而不能達到合作目的，都可以向法院起訴，主張解除合同，要求乙方賠償損失。“在不到一年時間內，設備多次無法正常運行，多數時間都是在調試維修，原因應是因為乙方的產品質量問題，長期調試下去也并不能解決問題。”

此外，馬飛律師也提到，除了設備費用外，楊先生確可以按照合同要求身臨其境公司賠償其包括場地費用、運輸費用等在內的經濟損失，“不過需要提醒的是，楊先生要求的索賠金額，例如租賃場地的費用，也應以紙質合同或收據為準”。

北京晨報現場新聞

記者 田杰雄 線索：楊先生