疫情加速企業的數字化覺醒,技術驅動商業模式重構與管理變革。在“業務數字化、流程數字化、產品數字化”的企業全業務場景數字建設中抓住下一個風口,成為企業新經濟形勢下的戰略命題。借力數字升級提效降本,To B 企業迎來新一波增長勢能。

新商業軟件時代極具影響力的數字供應鏈 SaaS 服務商——深圳市銥云云計算有限公司(以下簡稱“銥云科技”)聚焦商品流通市場的 B2B 數字供應鏈領域,致力于幫助中國商品流通領域的企業實現供應鏈上下游的數字渠道一體化實踐,已為 22 大行業 600 萬用戶提供穩定服務。經過多方挑選與評估,銥云科技選擇與神策數據牽手,借力神策在大數據分析與營銷科技領域的扎實能力和產品服務,聚焦工貿、商貿和連鎖業態企業拓展數字化服務邊界,實現營銷、產品、經營的客戶全生命周期數字化,包括導流獲客、線索培育 & 銷售賦能、產品優化、客戶經營等,推動企業高質量發展與增長。

銥云科技為企業提供涵蓋貨、倉、配、采、銷、款全鏈條的業務數字化服務,旗下產品包括 “銥云易銷存” “銥云易訂貨” “銥云供應鏈”,現已在數字化渠道和供應鏈電子商務領域擁有 20 年企業軟件的實踐,是 SCM(供應鏈)領域極具影響力的新商業軟件公司。

圖 源自銥云科技

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接下來,一起來了解銥云科技與神策數據的故事。

一、導流獲客:多維度數據深度分析,有效提升獲客轉化效率

和眾多 To B 企業一樣,銥云科技將官網作為重要的獲客入口之一,通過廣告投放、內容營銷、活動營銷、線上直播等手段將用戶引流至官網,提升有效獲客量。在該過程中,神策數據的渠道分析能夠幫助銥云科技全面監控各渠道的的獲客情況,通過分析獲客數量和質量(活躍、留存、轉化)等優化獲客策略。

同時,市場同學通過對用戶瀏覽、點擊、停留時長進行深度分析,基于數據洞察進行落地頁留資路徑優化。具體實踐為:通過留資漏斗分析觀察用戶的留資意愿,及時、準確定位留資卡點,發現入口點擊流量相對較低,其次是表單提交率。針對此,市場同學增加了底部留資入口,優化頂部留資文案,在新的落地頁上線一周后,實現了留資入口點擊流量 30%+ 的提升。

圖 源自銥云科技

另外,在直播活動專題上,市場同學通過不斷收集客戶反饋、與業務部門交流,同時用神策數據分析用戶報名情況及直播間停留等數據,調整講課老師和課件質量,優化直播間用戶轉化路徑等,通過 A/B 測試驗證效果,最終實現了直播留存率提高 20%。

二、線索培育 & 銷售賦能:打通 CRM 實現線索流轉,全面提升線索到贏單的轉化率

很多時候,企服企業所使用的數字化工具與內部 CRM 系統長期處于數據割裂狀態,難以實現雙方數據打通,導致線索流轉困難,轉化難以提升。而通過神策數據企業服務數字化解決方案,銥云科技可以輕松實現與公司現有 CRM 系統的線索流轉。

在構建線索標簽體系時,市場部門可以基于線索在私域內的行為和留資信息,初步判斷線索意愿度和營銷偏好,并根據線索基本屬性和行為特征進行線索分級——針對高質量線索,優先分配跟進;針對低分線索池,根據線索偏好精細化運營,提高線索整體轉化率。基于線索對公司產品和服務明確的偏好或需求,打上偏好標簽為銷售跟單提供強有力的信息支撐;然后,市場部門依據線索行為和屬性劃分線索跟進階段,在不同階段采取相應的運營策略,達成相應的運營目的。

基于此,銥云科技可以輕松實現線索 360° 視圖,全方位洞察用戶,從商業價值、用戶偏好、生命周期、營銷時機四個維度,全面了解線索需求,實時掌握線索動態、把握銷售時機,比如:對長尾線索保持關注;商務談判階段緊盯重要線索;沉寂線索突然登錄時系統及時預警銷售第一時間跟進……

除此之外,神策數據企微客情卡幫助銥云科技賦能一線客服/銷售,綜合企微標簽、神策標簽及神策用戶屬性,輔助線索日常運營。

圖 神策數據企微客情卡模擬示例

也就是說,通過與神策數據合作,銥云科技完成了數據系統與 CRM 的打通,打破信息斷層,全方位賦能銷售,提升從線索到贏單的轉化率。

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三、產品優化:以提升用戶體驗為核心,借助數據洞察全面升級產品體驗流程

基于此次合作,銥云科技可以在產品層面輕松實現指標體系搭建、產品體驗流程分析、A/B 測試、付費功能探索、數據看板與算法/智能化等。這里我們重點通過產品體驗流程分析,來了解銥云科技的數字化產品實踐。

銥云易訂貨的產品管理端功能豐富,基于神策數據沉淀各功能的活躍、滲透、留存等,為產品迭代方向提供數據支持。比如,上線「快捷下單」功能后,分析功能核心步驟轉化率和用戶行為路徑,優化「下單」步驟和位置,讓用戶操作此功能的便捷度大大提升,提升用戶體驗。

圖 銥云科技產品界面

四、客戶經營:構建以客戶為中心的數字化經營體系

客戶經營需要足夠、全面且及時的數據做支撐。通過與神策數據深入合作,銥云科技進一步完善了自身數據根基建設,基于神策提供的完整解決方案,構建以客戶為中心的數字化經營體系。

在具體實踐中,銥云科技圍繞核心經營目標制定如下運營計劃:

第一, 標準化交付流程,提高交付效率,降低交付成本。

第二, 標準化經營動作,實現續約增購。主要包括監控客戶產品使用健康度,及時對風險客戶進行干預;分析客戶產品使用變化,挖掘增購線索。

除此之外,銥云科技尤其看重神策數據的私有化部署能力,全方位保障數據安全與隱私,在服務客戶的過程中無后顧之憂;而神策的數據報表能力也能夠進一步幫助銥云科技全方位洞察企業經營情況,滿足向上信息匯報、橫向信息同步、向下信息分發等業務訴求。

在未來,神策數據將繼續助力銥云科技產品迭代與服務升級,為更多企服企業帶來高質量的數字化體驗!

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