12月6日至7日，由《中國企業家》雜志主辦的“2020(第19屆)中國商界領袖年會”在北京舉行。在活動的[花木蘭談話]環節，滴滴出行總裁劉清分享了他近年來對業務運營的認知經驗。放大瞳孔

劉清說，滴滴認為它在過去幾年里已經穿過了天空，但實際上它已經到了云端。然而兩年多前，由于一次安全事故，直接跌入深淵。坦白說，當時滴滴受到了整個組織的重創，士氣受到了極大的打擊。在團隊瀕臨崩潰的邊緣，企業開始從痛苦的經歷中吸取教訓，不斷做安全，做經驗，做服務，一點點的往回爬。

2019年12月，滴滴終于又回到了一個“高峰期”，但是2020年1月和2月，因為疫情，大家都沒有出門，公司的業務又停了。人們的生活恢復正常后，滴滴的業務在9月和10月又回到了巔峰。

劉清直言不諱地說，這就像兩個“過山車”事件，他的認知也隨之反復。

“首先是認知的升級。什么是循環？原來我以為這是一個人工智能的行業，然后發現不僅僅是人工智能，還是一個‘運輸生命’的行業。任何極端情況都可能爆發，任何心理都會崩潰。這是我對消費的認知有些變化。這兩件事之后最大的感受。”柳青說。