中國航空新聞網訊：隨著國內航班量管控的有序放開，民航客流量持續回升，活力不斷釋放。為提升旅客服務體驗，推動旅客服務提質增效，海航航空旗下首都航空積極踐行“真情服務”理念，堅持以“人民航空為人民”的初心，不斷創新服務舉措，持續“升溫”服務。

特殊旅客是民航服務保障對象中的重要群體之一，特殊旅客服務保障要求普遍較高，是民航踐行真情服務理念的重要陣地，是檢驗民航服務品質成色的 “試金石”。為充分秉承中國民航“真情服務”理念，有效助力“民航服務規劃實施年”工作，首都航空客戶服務部輔營合作中心重點聚焦特殊旅客群體，持續完善升艙服務流程、細化產品體系構成，切實提升特殊旅客出行服務品質。

協助旅客升艙

經過全面的市場調研、流程論證與科學分析，2023年1月起，首都航空優先面向60周歲以上老人、攜帶老人或兒童、嬰兒的家庭旅客推出“邀約升艙”特惠產品。針對已購買首都航空國內航班經濟艙客票的特殊旅客定向推送升艙邀約短信，旅客可最晚于航班起飛前48小時致電首都航空官方客服熱線95375進行預訂辦理，僅需100元即可享受優先登機、就座超經艙前三排座位以及享用機上免費餐點的超值升艙權益。對比常規升艙產品，價格更優，權益更豐富，該產品準確、高效地把握住了“特殊旅客”群體出行的真實需求，為做好民航特殊旅客服務工作提供了有益探索和積極實踐。

在“邀約升艙”產品的基礎上，首都航空進一步延伸服務鏈條，擴大升艙產品服務范圍。2023年3月起，根據航班剩余座位情況，特別面向殘障旅客、軍警殘旅客、孕婦旅客等特殊人群推出超經艙座位免費保障服務，地面工作人員可根據特殊旅客的實際出行需要，優先將特殊旅客保障至超經艙前排座位，大大提高了特殊旅客在旅途中的乘機舒適性及出行體驗。

護送旅客安全出行是千萬民航人的職責與使命，海航航空旗下首都航空將積極踐行遼寧方大集團“經營企業一定要對國家有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”的企業價值觀，始終關注旅客差異化服務需求，尊重、關愛每一位旅客，持續探索推出特殊旅客服務產品，以更高標準、更嚴要求做好各項特殊旅客服務保障工作，不忘初心，砥礪前行，創新航空服務產品，推動民航高質量發展，讓旅客出行更加舒心、順暢。