紅網時刻懷化10月9日訊（通訊員 王洮 李運發）“您好！小姐姐，歡迎光臨，請問您要辦理什么業務？”

“小艾你好！我要存款1萬元。”

“好的，請隨我來，1萬元可以到自助設備上辦理。”

2021年10月9日，在工行懷化迎豐支行營業大廳，機器人大堂經理“工小艾”正忙碌地接待著每一位向她咨詢的客戶，樣子逗趣，能說會道，盡顯萌態，很多客戶慕名而來，一睹這位小寶貝的風采。

為了讓客戶辦理業務更加安全、輕松、高效，促進服務的智能化和科技化，更好地提供客戶體驗，工行懷化分行引進江蘇南大電子信息技術股份有限公司自主研發的一款專為金融領域的客戶提供輔助或者替代工作人員進行專業服務的第五代智能終端產品，并在城區迎豐支行率先上崗，著力推動網點賦能。

據了解，其功能兼具迎賓接待及輕業務兩方面，主要服務區域設定為支行營業大廳，引導分流客戶，介紹支行主要業務和產品，回答客戶詢問的生活常識問題。此外，機器人在迎賓后或客戶等待辦理業務時，還會主動與客戶進行寒暄閑聊，包括問候、贊美、自我展示、天氣、社會新聞、周邊景點、美食推薦、股票、匯率等話題，從而增進感情，安撫情緒，讓枯燥的業務辦理過程變得充滿趣味，緩解客戶疲勞，活躍現場氣氛。