互聯網對房地產行業的改造，無論是筆者說過的淘寶賣房，重籌買房，或者開發商做App。我們都把它定義為是營銷的層面，談不上對整個行業的改造。真正說用互聯網的思維模式，操作方法去對居住生活有影響的不多。去年社區O2O+房地產的模式火過一陣子，其中社區醫療的模式被很多人看好，但情懷很美好，落地有些難。社區醫療怎么玩，怎么能撼動行業，筆者有話要說！

社區醫療前景美好 開發商力捧噱頭足

在整個房產開發的過程中，配套所占據的比例是非常大的，吉的堡幼兒園，羅姆醫療，華潤萬家旗艦店，萬象城等，總結起來就三點，教育醫療商超，這是作為業主最為看重的也是開發商在極力宣傳的。正是在這個大機遇下，在社區O2O的模式下，圍繞這三點的各種創業項目層出不窮。在三年前，一個創業團隊想要深入醫療領域是不可想象的，隨著政策以及人才的流動加劇，社區醫療的環境也更為寬松。具體體現在以下幾點。

第一，大的醫療改革政策放開，允許社會資本進入醫療領域，這是基矗

第二、在政策影響下，松綁了人才的流動性，更多的民營機構可以請來好醫生。

第三，非公立醫院的價格調節，讓更多的人開始投身醫療行業。

最后，得益于房地產的助推，社區醫療的概念被廣泛宣傳，業主對于醫療進社區的接納度也更高，同時隨著老齡化加劇，社區醫療的愈發成為剛需。在這些綜合條件下，房地產+社區的可能性的得以保證。

再說方向，就筆者從開發商處接觸到的消息，社區醫療的方向如下。

首先社區醫療的定位是中產階級，改善項目。

其次，選址多為城市的新區以及生態養老區。

最后，在新區樓盤不斷涌現的前提下，提供大量優質的醫療服務及產品。

具體到落地項目，包括萬科，天朗，華遠，雅居樂都有，將社區醫療直接從第三方引入，成為社區配套重要的一環。在開發商的規劃中，現在業主買房子都是看配套和物業服務，最重要的三類配套教育、醫療、商超，如果解決好這三點，房地產的基礎配套問題就解決了。過去所有的開發商這個在超市這個教育配套上應該做的非常好，都引進了很好的教育機構、很好的超市來提供配套，但是在醫療這個領域，確實過去沒有很好的平臺提供商為提供這樣一個配套入住，所以就造成很多房地產開發商幾乎沒有醫療配套。

情懷難落地 就醫習慣成社區醫療最大障礙

政策支持，開發商力捧，但有句話說理想很豐滿，現實太骨感，能不能落地？這是所有社區O2O項目都不能逃避的。上門洗車死掉了，上門美容死掉了，上門做菜死掉了，上門看病呢？歸根結底就是用戶接受度的問題。業主愿不愿意在社區里看病，社區醫院能滿足怎樣層次的看病需求，以及社區醫療與現有社區診室的區別在哪里？這三個問題解決了，社區醫療的情懷就可以落地。

在中國，大醫院扎堆排隊小診所門可羅雀已經是必然趨勢，雖然國家一直在倡導醫療資源的下放，鼓勵大家小病不住院，大病勿扎堆。但實際情況確實，大家有個頭疼腦熱的從來都是扎堆，舉個身邊的例子，西安的第四軍醫大學唐都醫院2015年接診量372萬人次，其中屬于小病（感冒發燒等）的比率卻占到35%，遍布各個社區的醫療機構貢獻度可以忽略不計，而在別的醫院也是同樣的問題。

究其原因，除了用戶就醫習慣的影響外，社區醫療只解決了場地的問題，并未在業主需求上有實質的影響。在同等條件下，業主當然會選擇更大品牌的醫療機構，社區醫療便利性，及時性的優勢并沒有得到體現。筆者還記得京醫通的案例，即通過微信渠道解決患者與醫院的掛號問題，在北京推廣的很好，那么在這個案例中，核心功能就是排號。同樣的邏輯在社區醫療上，他們的核心是什么，價格以及便利性。從這點上講，社區醫療本身的用戶需求就不僅僅是把醫療機構搬進社區這么簡單，而是需要醫療機構與社區業主的實際需求進行結合，既然社區醫療主打中端市場與改善型群體，服務功能更應該是深入研究的，而并非只是醫療場所本身。

既然服務是社區醫療的方向，那么場所呢？這回歸到第二個問題，社區醫療能夠滿足怎樣的看病需求，也就是硬件層面。從筆者接觸到的開發商+社區醫療的案例看，這樣的硬件是不滿足的。所謂的社區醫療更多淪為形式，淪為開發商在宣傳時候的賣點，具體到落地的時候，更多的就是社區里的小診所，設施不健全，醫生素質不高，儀器藥品不完備，從而淪為雞肋。

既然如此，所謂的社區醫療與原本就已有的社區診所區別又在哪里呢？價格不占優勢，服務不占優勢，資源不占優勢，這樣情況下，在家門口看病的情懷是很難落地的。那么有人會質疑，你說的都是剛需的低端小區，社區醫療主打的是中高端住宅，那所謂的有錢人就真的放心在社區里看病嗎？并不是說業主的消費水平高，就會接受社區醫療的高定位，反倒是消費水平高，更加不在乎大醫院的價格，更加看重醫生的水平，服務的好壞，從這點出發社區醫療的定位也是不成立的。

社區醫療需融入社區生活 更需要人情味

只提問題不說方案不是筆者的風格，筆者的觀點，社區醫療的出路在牙科，而并非大包大攬。在這里牙科指的不單單是一個科室，而是在用戶就醫需求下細分領域的代表。在多數業主的需求下，大病進醫院，小病上診所是行得通的，無論是社區醫療還是別的，都要在用戶的這個大需求底下完善。比如牙科，比如急性病人的護理，比如上門體檢等，這些都是針對用戶就醫的常規需求而非突發需求。社區O2O的本質就是要融入到社區居民的生活中去，而不是簡單的把互聯網的概念生搬硬套在社區里，這里需要更多的人情味，而不是所謂的高大上。

同樣的例子最早是在社區幼兒園上，作為與醫療商超并駕齊驅的三大配套之一，社區幼兒園的推廣也是走了同樣的路子。照搬，高價，平移。雖然從開發商層面講，社區配套是齊全了，但齊全后被業主所接受，能為業主服務的又有多少，高價的模式到底能走多長遠呢？如今的小區配套已然從業主需要什么變為開發商需要什么？小區泳池，高價幼兒園，越來越花哨的宣傳口號下，小區泳池變臭水池，高價幼兒園業主上不起，包括如今的社區醫療，到底是為了宣傳而配套還是為了業主而配套呢？說到底配套服務的還是人，比起天花亂墜的科技感，高端化，人情味才是最難的。

關于社區醫療 淪為附庸還是占據主動選擇權在自己

在互聯網改造傳統行業的大潮下，社區O2O是走的最早，最快也是最慘的一步。急速的用戶增長，擴張，讓社區O2O越做越大，覆蓋越來越廣，美容，外賣，醫療，教育，車輛租賃，凡是和社區有關的，都被冠上了互聯網，O2O的帽子，估值，用戶量成為誰牛叉的考核指標……而原本的出發點，為小區居民解決問題的人情味反倒被數字沖擊的無影無蹤。筆者作為第一批投入社區O2O大潮的創業者，愈發感覺到，被傳統行業在改造，原本互聯網改造傳統行業的情懷更難落地。社區醫療就是互聯網與傳統行業沖突的一個案例，而從實際的情況看，已經淪為附庸。這其中有模式本身的問題，也是平臺定位的缺陷。

首先，在房地產的整個操作環節中，配套一直是重要部分，不是首要部分。價格地段對于用戶的影響因素依舊占首位，配套固然重要，但配套的成本是均攤在業主的購房成本中的。更好的學校，更好的超市，最終體現在房價上，有人會說我們做的就是中高端客戶。但在房地產大環境下的中高端客戶能有多少，在這僅有的客戶中能接受你所謂的商業模式又有多少人。高價從來不是材料的堆砌，也并非金碧輝煌，更是對服務的苛求以及細節的統一，這句話是房地產（豪宅）的開發原則，同樣適用于配套上。社區醫療作為配套中的一環，本身可供發揮的空間并不多，比拼誰家品牌硬，不如比拼服務好，社區醫療服務的最終群體是業主，并非開發商，淪為開發商營銷的附庸還是業主的真實生活需求，這個選擇權是在自己手中的。開發商需求不等于業主需求，互聯網思維也不等于業主思維，這是所有社區O2O項目開始的基矗

社區醫療，一個用戶真切的剛需并非只是炒作概念，疊加數據，自我感覺良好，更多的是要融入社區生活，有更多的人情味，強調服務至上。互聯網改造房地產最終的落點一定不是硬件本身，也不全是高科技，高逼格在房地產行業的運用，了解需求，貼近用戶，快速迭代，這才是互聯網真正能帶給房產地產行業的精神力量。