中新網3月5日電 全球知名科技研究機構CB Insights近日發布了2020年度人工智能初創企業排行榜“AI 100 ”，包括追一科技、第四范式、創新奇智在內的6家中國公司入選此次榜單。

AI 100是全球人工智能領域最權威榜單之一，由CB Insights從全球近 5000 家初創企業中挑選得出。評選主要依據具體的評定標準包括專利布局、投融資概況、CB Insights 獨立開發的 Mosaic 算法、市場潛力、媒體關注、合作伙伴關系、競爭格局、團隊實力和科技新穎性、最近一年取得的公開的技術成果等多個因素。

本次榜單涵蓋15個細分領域，追一科技是CRM和銷售領域入圍的唯一中國AI創業公司，這也意味著中國人工智能在企業級軟件市場取得突破，從客戶服務向營銷，商業分析，培訓等更廣泛的企業服務領域不斷拓展。

從 2017 年 CB Insights 首次發布，如今 AI 100 已經來到了第 4 屆，見證了全球多家 AI 創企的追趕起伏，“中國軍團”的崛起日趨明顯。

在2020年的榜單中，共有6 家中國公司入選，數量與上年持平，包括追一科技、第四范式、創新奇智、松鼠 AI、藍胖子機器人、禾多科技等，涉及企業智能、智能制造、自動駕駛、機器人等多元化領域，代表中國人工智能未來發展的方向。

根據 CB Insights 此前發布《全球人工智能投資趨勢年度報告》，2019 年，全球范圍內 AI 投融分布中，美國占據39%，中國占比13%，中美依然是全球作為創業和應用的中心，這也反應到了相應的細分應用領域。

值得注意的是，在企業級軟件市場，相比美國等傳統成熟市場，中國人工智能在這一領域的異軍突起也備受矚目，在為AI應用拓展更多豐富的場景的同時，也在推動中國產業轉型升級，邁向高質量發展。

在這個以“客戶為王”的時代，誰能真正抓住客戶的心，提供具有高關聯度的服務，誰才能成為企業的王者。

從前端的客戶交互，到系統后臺的業務工單流轉、分發，用戶反饋與滿意度調研，以及更深度的用戶畫像與精準營銷，人工智能正在驅動客戶旅程的變革。

依托強大的語音、語義、視覺和算法能力，追一推出了在線機器人、電話機器人、智能分析師、智能培訓師等一系列“AI數字員工”，并與企業的客戶關系管理和營銷業務無縫融合，形成企業專屬的“AI數字員工”，從而幫助他們更好地了解客戶，服務客戶，推動業務增長。

以追一科技服務的某基金客戶為例，通過在線機器人和智能質檢的應用，該公司實現了90%的在線服務咨詢自助化處理，用戶響應和服務效率大大提升，并釋放了70%的人工坐席投入到營銷工作中。人工坐席、質檢員從枯燥的工作中解放出來，客服中心在服務、運營方面的投入成本也大大降低。

而在支撐銀行營收的關鍵業務場景，如客戶營銷、挖掘存量客戶價值等方面，智能化的應用也越來越受到重視。追一科技與某上市銀行信用卡中心合作，將AI語音機器人技術與傳統賬單分期業務結合，并結合客戶畫像和場景細分，靈活配置AI應用策略，實現分期外呼“千人千面”，提升營銷外呼效率，并覆蓋到更多小額賬單長尾客戶。同時，語音機器人替代人工進行賬單催收，提高回款效率，幫助減少信用卡業務壞賬率。

某龍頭地產公司應用了追一的客戶全生命周期智能解決方案，涵蓋了營銷觸達，準業主的購買體驗，再到入住后的日常服務，為業主帶來更為舒適的溝通及居住體驗，成為地產行業的智慧服務的標桿。，

據了解，目前已經有金融、地產、汽車、能源、零售等多個領域300多家頭部客戶，與追一科技合作，推進其企業客戶服務、營銷、辦公等場景的AI落地應用與升級。