姑且，數字化海潮蒸蒸日上，以大數據、云計劃、人為智能為代表的新一代數字本領方興未艾，“十四五”中提出“安身我國財產范圍上風、配套上風和限制范圍先發上風，創造新興財產鏈，激動保守財產高端化、智能化、綠色化，振奮功效型創造”。

在此后臺下，寰球某著名粘合劑消費商與小i呆板人聯袂搭建了一部分工智能NLP平臺，運用AI本領實行客戶功效自動化，普及客戶功效程度和客戶領會，助力企業智能化轉型。

名目后臺

該消費商已有第一百貨商店多年汗青，在粘合劑消費范圍深耕多年，所消費粘合劑涵蓋汽車和金屬、包裝和耗費品、電子和產業、工匠和創造及專科交易等交易范圍，為數百個行業及數萬萬用戶供給一致的品牌產物。

因為該消費商所產粘合劑有多個品牌，種類多達上萬種，運用行業一致。用戶在收購時，常常面對“采用品牌—采用行業—采用產物大類—挑選產物”這一攙雜辦法。收購實行后還有大概會遇到產物收購缺陷、產物運用辦法缺陷、產物存在辦法缺陷等題目。

在與小i呆板人協調之前，客戶功效重要由該消費商的經銷商和電話客服供給，以處置上述售前售后題目。但跟著交易的貫穿夸大，所需處置題目數目趕快增加，且伴隨定制化需要提高，關系題目也更為精細攙雜，對客服職員的功效人數和功效品質都提出了更高的訴訟要求和挑撥。

名目痛點

01

變化功效低：客服職員數目有限且功效品質紛歧，啟發電話客服接聽率低，客戶接洽轉出賣率低。

02

客戶勾通記載難：沒有一致處置平臺，客戶消息及關系數據無法同步且難以貫穿追蹤。

03

人力本錢高：客服職員流逝率高，須要長久洪量雇用及培養和訓練客服職員，人力本錢居高不下。

名目計劃

小i呆板人在領會到該消費商所面對的困難后，為其量身定制了一部分工智能NLP平臺對接其微信小步調，并在平臺上搭建選品東西和妨礙排查兩個場景功效，供給客戶功效和本領接洽妨礙排查，優化功效過程，提高客戶合意度。

選品東西場景：該場景樹立了菜單智能中斷與打開功效，扶助點選趕快輸出，經過多輪交互的情勢來領會用戶需要，從海量產物當選取2-3樣產物引薦給用戶，還能自動記載汗青勾通記載。

多輪交互辦法領會用戶需要并引薦2-3樣產物

妨礙排查場景：大略的妨礙廢除運用一問一答的情勢，攙雜的妨礙廢除運用多輪交互的情勢來扶助用戶處置題目，對話進程中還會議及展覽現智能提醒扶助用戶處置題目。

大略的妨礙廢除/攙雜的妨礙廢除/智能提醒

名目功效

該人為智能NLP平臺運用AI本領實行客戶功效自動化，經過創造產物常識庫，扶助7*24小時客戶功效，普及客戶功效程度，降低成本增效；扶助同時段洪量客戶接洽，普及客戶領會合意度，減少客戶接洽轉出賣率，可貫穿革新企業功效和企業振奮。