為解決基層臺區經理人無法24小時在社區群內快速、及時回復客戶涉電訴求，導致客戶涉電訴求外溢，該公司以城北供電所、城南供電所兩個供電所作為試點，部署智能AI客服在50個小區微信群，通過智能AI客服及時檢測客戶涉電信息，推送臺區經理電話，便于客戶及時聯系，快速處理。

同時，該公司通過對工單分析，針對客戶訴求反映較多的問題及時對接專業部門，就購電優惠活動、用電安全小知識、網上繳費指南、電網檢修（故障）信息發布等事宜形成對外答復通知或公告，利用智能AI客服一鍵推送，讓客戶更全面的了解涉電業務。微信AI智能客服投入使用極大提高配電搶修業務處置及時性、客戶服務滿意度、信息傳遞的透明度。

據悉，后續該公司還將以可視化展示方式，后續該公司還將以可視化展示方式，對AI交互量、服務情況、熱門問題、社區活躍度和供電所活躍度等角度進行綜合統計展示，對內容實現對工作人員的專業知識輔助，對外及時快速的響應電力客戶涉電訴求，來更進一步提升客戶服務滿意度和公司服務水平。