“您好，歡迎撥打95XXX，XX銀行客服熱線，掛失業務請按1、信用卡客戶請按2、個人客戶請按3……”

男子：按“2”

“請輸入身份證號碼或卡號，按號結束。”

男子：輸入“310XXXXXXXXXXXXX”

“請輸入交易密碼，按號結束。”

男子：輸入“XXXXXX”

“密碼錯誤，請重新輸入。”

男子撓撓頭，拿著手機，重新輸入密碼。

“密碼錯誤，請重新輸入。”

“密碼是什么來著？”

“密碼錯誤，請重新輸入。”

“您多次輸入的信息有誤，已返回上級菜單，掛失請按……”

“怎么給轉回去了？還有什么密碼，讓我想想。”

隨著男子一番操作，再次進入密碼環節。這次估計是密碼按對了，語音沒有再次提示密碼錯誤，而是一連串信用卡賬單的信息。

“您信用卡額度XXX，本期欠款XXX元，還款日XX月XX日……如需其他服務請按語音提示。”

男子：“怎么還有？”

“掛失補卡業務請按1、分期業務請按2、查詢業務請按3、其他業務請按4……人工業務請按0。”

“終于轉到人工了！”

男子心中一喜，剛想松一口氣，耳邊又傳來了語音客服的聲音。

“人工客服全忙，建議您返回上級菜單，通過語音自助操作，如需繼續等待，請按……”

來來回回好幾次，時間也過去很久，好不容易打通了銀行的24小時客服熱線，轉進人工，卻顯示全忙。

男子此刻的心情，也猶如過山車一般，忽上忽下，最后臨近“爆發”。

“什么客服熱線，怎么這么難打？我就想問一下貸款的問題，怎么這么麻煩？真的是服了！”

很多時候，當大家遇到問題，本人無法前往銀行網點的時候、又或者是銀行下班的時間，第一反應都是會撥打銀行的24小時客服熱線。

記得從前，印象中銀行的熱線電話非常好打。語音提示不僅簡潔、清楚，撥通時間還非常的快，十分的方便。

可慢慢的，客服熱線的語音提示進行了優化，業務內容也變得越來越細化。說是提升服務質量，但結果卻是等候時間的增加。

而現在，隨著不斷的升級，客服熱線也變得越來越難打。

為什么呢？

因為不僅需要一步步按照提示操作、還要輸入身份證、密碼等相應的個人信息。如果操作中漏聽了或者按錯了，又要重新操作。

甚至有時候想要先通過電話咨詢一些業務問題，撥打人工客服都打不通！

因為沒在這個銀行辦理過相關業務，就算輸入了個人信息，也會被一些“莫名其妙”的問題卡住。

比如密碼問題，沒辦過銀行卡哪里來的密碼？這讓人怎么輸入？

而就算最終“披荊斬棘”，“過五關闖六將”般轉入人工，也往往需要排隊等候。運氣“倒霉”一些，等上十幾、二十多分鐘，也不是沒有的事。

試想一下，遇到緊急情況時，年輕人還算腦子活絡，想想辦法還能打通。但年長一些的人，該怎么辦？

不說需要等時間，光是轉線，都轉的讓人頭暈。

可能也有人會說，現在在線客服、微信客服、電話語音客服，都能解決很多問題了。

但機器畢竟是機器，遇上一些“疑難雜癥”，根本無法解決問題。而且有時候想在去銀行之前，先打個客服熱線探探底細，想著把需要的輔助材料先準備好，可這電話怎么也打不通。

去到銀行才發現，還需要某某的身份證、老的存折、戶口本、出生證等等。

辦不了，白跑一趟！

說起來排隊也就算了，可最后費時費力還辦不了，你說氣不氣人？

雖說一些簡單業務可以通過語音自助操作，也減輕了客服人員的工作負擔，這可以理解。

但總不能以優化的名義，“刻意”的制造一些業務劃分，甚至強制要求輸入個人信息來減少撥打客服熱線的人數吧？

要是有人真的遇上什么緊急的事情，需要人工處理，電話都打不通，還解決什么？

24小時客服熱線，我覺得是變得越來越不方便了。

(以上是我個人的一些想法和總結，如有不同的見解，也可以一起討論和分享，謝謝)