信用卡發卡量遠不及國有大行以及多家股份制銀行，在信用卡投訴量上卻能遙遙領先，興業銀行收到了最多的信用卡客戶投訴。

撰文 | 張浩東

出品 | 支付百科

近日，銀保監會發布了《關于2022年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》，銀行投訴問題依然突出，多家銀行遭到銀保監會的點名，涉及大型商業銀行、股份制商業銀行、外資銀行等。

具體來看，《通報》指出，銀保監會及其派出機構于2022年第三季度共接收并轉送銀行業消費投訴共計75627件。其中國有大型商業銀行19870件，占投訴總量的26.3%；股份制商業銀行30450件，占投訴總量的40.3%。

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興業信用卡投訴最多

在總共75627件投訴中，涉及信用卡業務投訴38016件，占投訴總量的50.3%。國有大型商業銀行信用卡業務投訴10116件，股份制商業銀行信用卡業務投訴23931件。

與前一季度銀保監會公布的數據相比，2022年第三季度銀行業信用卡業務投訴量有所下降，但也有個別銀行投訴量不降反增，信用卡業務投訴問題較為嚴重。

國有大型商業銀行中，信用卡業務投訴量的中位數為1550.5件。投訴量最多的三家國有大型商業銀行分別是交通銀行、工商銀行和建設銀行。

股份制商業銀行方面，信用卡業務投訴量的中位數為2166.5件，高于國有大型商業銀行。其中，興業銀行4038件、平安銀行3735件、浦發銀行3242件，位列股份制商業銀行信用卡業務投訴前三位。

此外，招商銀行、中信銀行、光大銀行三家股份制商業銀行在的第二季度信用卡業務投訴量均超過了2000件，之后是廣發銀行、民生銀行、華夏銀行、恒豐銀行和渤海銀行。

從投訴量數據來看，興業銀行成為2022年第三季度信用卡業務投訴量最多的銀行，二季度信用卡“被投訴之王”浦發銀行，則下降到了第三位，可以看到浦發銀行信用卡業務投訴情況有所改善。

對于興業銀行信用卡而言，則一躍從二季度的第三位，上升至第一位。在最近幾個季度銀保監會關于銀行業消費投訴情況的通報中，興業銀行信用卡一直都是比較靠前的。

居高不下的信用卡業務投訴量，映射出興業銀行在信用卡業務的開展上還是有著一些問題，在信用卡業務競爭越來越激烈的背景下，興業銀行如果不及時進行整改，恐怕有可能會掉隊。

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多次被監管處罰

隨著信用卡發卡總量的不斷增加，人均持有的信用卡數量也變得越來越多，與信用卡用戶數一起增長的，還有信用卡業務的投訴量，信用卡業務逐漸成為銀行被投訴的高發地帶。

目前，銀行信用卡業務的投訴問題主要集中在征信問題、息費問題、分期問題、催收問題、信用卡授信額度等多個方面，這些問題的存在，使銀行多次收到監管部門的罰單，而信用卡銀行信用卡中心也是被罰的常客。

近年來，興業銀行信用卡中心多次被銀保監會處罰，被罰原因包括信用卡授信審批嚴重違反審慎經營規則、為客戶辦理信用卡業務時，未遵守總授信額度管理制度等。

除了被罰外，興業銀行信用卡還有很多無法在罰單上體現的問題。在持卡人的信用卡正常使用后，銀行便開始打起持卡人的小算盤，甚至通過套路來想方設法的從持卡人身上賺錢。

一位興業銀行信用卡持卡人向「支付百科」表示，興業銀行信用卡電話通常很難打進去，作為一名興業銀行信用卡的老用戶，卻被誘導辦理白金信用卡，并在不知情的情況下被扣取了三年年費。

還有多位持卡人反映，在興業銀行信用卡逾期之后，遭到了暴力催收，被爆通訊錄。多位持卡人稱因疫情原因導致負債較高，靠信用卡周轉資金，但在全額償還信用卡賬單后，被興業銀行大幅降低信用卡額度。

還有一部分無力償還信用卡的持卡人，在與興業銀行官方協商方案的階段，外包催收人員多次對其單位及工作的同事進行騷擾，被侮辱和威脅。

銀保監會消費者權益保護局曾通報興業銀行，興業銀行為增加信用卡分期業務收入，默認勾選自動分期起始金額，侵害消費者自主選擇權 。對于興業銀行而言，想在信用卡業務上有更大的突破，當務之急是對種種問題進行整改。