“您好，辦理入住請到這里”“女士，看您的行李有些多，我來幫您拿一些吧”“先生，剛剛您說想買些威海特產，建議購買威海的花餑餑、海參、漁具等”……隨著旅游旺季的到來，作為老牌星級飯店，威海衛大廈入住游客不斷。7月5日7時，威海衛大廈A座大堂副理田珊珊在家中簡單吃了幾口飯，就匆匆趕到酒店開始一天的接待工作。

田珊珊（左一）在為游客辦理入住手續。

“今年游客特別多，6月份酒店入住率已達到8成，暑期旅游旺季開啟以來更是超過了9成。”在酒店工作已10個年頭的田珊珊說。

“住”是旅游六大要素之一。酒店服務員是很多外地游客來威住宿首先接觸的人群，也是外地游客了解威海、感受威海的窗口。

記者采訪時發現，威海衛大廈的所有工作人員，總是面帶微笑迎送每一位旅客。“我們希望外地游客從入住之始到離開，都能感受到威海人的熱情和善意，給他們的威海之旅帶來美好記憶。”田珊珊說。

身為大堂副理的田珊珊，具體職責包括迎送客人、幫助解決客人遇到的難題，巡視酒店大廳衛生和設備運行情況等，相當于酒店的“門臉”。6月以來她平均每天要接待數百位客人，從耄耋老人到咿呀學語的孩童，每個人都有不同的需求。她總是熱情對待每一位客人，面帶微笑為客人服務。

因為游客多，田珊珊也比往年忙碌了不少，經常在大廳一站就是七八個小時，有時連喝口水的時間都沒有，還不時錯過飯點，只能簡單吃些泡面或小零食充饑。

“雖然很辛苦，但能讓各地游客感受到威海人的熱情好客，值了！”田珊珊說，前幾天，突然收到一位陌生客人發來的微信。這位客人說，去年曾在威海衛大廈居住過，酒店貼心的服務讓他印象特別深刻，比如幫助拿行李、耐心指導他如何開空調、及時告知威海天氣情況等，今年打算再來。看到微信后，田珊珊心里暖暖的。

記者在酒店發現了一沓厚厚的旅客留言本，無一不是對酒店服務員的感謝。其中一條是游客盧先生寫給客房主管張濤的留言：“張濤察覺到我嗓子不適后，及時送來梨水，保證了威海行程的順利。這不僅僅是職業素養，更是發自內心對顧客的關心。走遍中國，威海衛大廈是最令我滿意的酒店，沒有之一。”

類似的留言在威海衛大廈和威海其它酒店還有很多很多。記者從市文化和旅游局了解到，針對我市旅游市場從旅游觀光向休閑度假轉變這一實際，各星級飯店正向精品化、精致化方向發展，加強休閑度假產品供給，讓游客“吃得開心、住得舒心、玩得盡興”。同時，注重服務細節的優化提升，堅持細微服務，讓顧客體驗到“滿意+驚喜”。

游客點贊威海

威海衛大廈1412房上海游客：非常感謝，很貼心的服務，讓我們來山東旅游第一站就倍感溫馨，好客山東，五星好評，歡迎來上海玩。

知名評論員“新聞姐”：來威海出發的前兩天，威海海悅建國飯店打來電話，一開始以為是酒店想坐地起價，結果是問什么時候到。常規的入住時間，一般是當天下午兩點，比這個時間要提前到的話，酒店就盡量提早騰出房間，想著旅客旅途疲憊能夠及時入住休息。還沒有出發就感受到了細心和熱情。

天津游客劉女士：“五一”來威海游玩時，龍悅國際酒店幫助我把晾在衛生間里的衣服，用衣架晾在通風處，這個小細節很感動。酒店知道我是天津人，早餐時就給我們提供了天津特色的小吃，還提醒我吃海鮮的注意事項，太貼心了。

網友“左手詩詞右手煙火”：這幾天來威旅游最大的感觸是美好，酒店訂得好，飯吃得好，景點也不錯。服務好不好看細節，抱海大酒店提供的針線包幫了我大忙，早餐自助也非常豐盛。每天手寫的暖心小賀卡，讓人很感動。

威海日報文字、攝影記者：沈道遠