隨著近日上海疫情防控措施的不斷完善調整，“居家辦公”成了朋友圈中的高頻詞。在上海移動，居家辦公場景很豐富，有居家接聽10086熱線、答疑解惑的，有居家憑借一部手機一臺電腦遠程協調、拿下一個個保障任務的，還有解鎖“斜杠”姿勢，加入社區志愿為基層抗疫服務的……

無論身在辦公室，還是在家中，上海移動人始終把防疫工作作為當前頭等大事，上下同心、堅定信心，助力堅決打贏疫情防控阻擊戰。

10086切換居家模式 心級服務始終如一

“您好，這里是上海移動10086客服熱線。”這句熟悉的話語聲在某小區一棟居民樓的房間里反復響起。積極配合全市防疫管理要求，同時保障客戶服務需求，近日來上海移動10086的辦公場所稍稍有了變化。事實上，居家客服對上海移動來說已不是一個新名詞，從最早為特殊員工提供貼心的居家辦公環境，到如今工作模式已非常成熟，后臺保障實力雄厚。目前，每一位客服人員的電腦里都配備著一套10086話務系統及安全保障，經過快速的調試，即可實現無縫切換。

陸彬是上海移動10086的客服工作人員，3月1日小區進入封控后，迅速切換到居家辦公模式。在家臨時辟出一片安靜的區域，穿上工作服，戴上耳麥，居家10086工作就開始了。疫情期間，通信方面的咨詢問題也逐漸增多，陸彬表示“比如，有客戶反映家里寬帶有問題，孩子上網課有卡頓、掉線情況。客戶非常著急，我都是先電話指導，解決不了再迅速請團隊支持，以最快速度趕到居民家中現場處置。”

自三月疫情以來，上海移動10086熱線每日接通七萬余話務量，數百名居家客服嚴陣以待，助力避免人員流動，為全市2200萬移動客戶提供耳畔的心級服務。

遠程辦公戰力“滿格” 閉環管理也在抗疫

3月17日，已經是褚方婷居家辦公的第6天了。身為朱楓網格網格長的他，雖然人在家，心卻始終在自己負責服務的網格片區上。疫情防控阻擊戰以來，街鎮社區更加忙碌了起來，作為信息化防疫“武器庫”的褚方婷也不停歇，這時手機鈴聲又響了起來，“褚姐，接到緊急通知，明天朱涇鎮實施48小時閉環管理，好幾個居委會希望我們支持保障核酸集中檢測點網絡暢通，時間非常緊張！”“別急，我來安排。”做完個人的第四輪核酸后，褚方婷緊急聯絡了朱涇鎮的幾位居委書記問清需求，然后通過云視訊召集了協調會議，有序安排“決賽圈”員工分頭行動，當天順利完成了鎮里4個居委會12個核酸檢測點的卡號開通和網絡測試，為第二天的核酸篩查工作保駕護航。

居家辦公對張彬和戴維來說是另一種“難熬”，作為一線網絡保障工作人員來說，沖在保通信最前線是他們的使命擔當。張彬和戴維平時是工作上的隊友，負責普陀區的網絡客響保障，張彬負責網絡布設，戴維負責業務安裝，這次疫情期間，兩人所在小區根據防疫安排，分別進入閉環管理。被“困在”家中的日子里，張彬和戴維扛起遠程協調大旗，憑借默契配合為一線通信保障貢獻“戰力”。3月16日，張彬和戴維的通話記錄加起來超過500條，云視訊會議不下10場，“遠程集火”排除萬難，在一天時間里完成了區內某隔離點200個房間內的寬帶和電視開通，圓滿完成保障任務。

平穩通暢的通信網絡環境，快捷便利的云視訊“面對面”會議，讓上海移動各條線居家辦公也能“火力全開”，為抗疫奮戰貢獻力量。

一張名片多重身份 社區志愿為民服務

上海移動康橋路營業廳員工王雪鳴所在的小區應實施管控措施，社區內居民根據要求需要在14天內完成5次核酸篩查。小區內老人比較多，核酸篩查流程對他們來說是個“大難題”。時間緊、任務重，王雪鳴積極響應，營業員“變身”防疫志愿者。在居委會的安排下，她在4小時里排摸了小區內6棟樓72家居民，給獨居老人送上社區關愛。“阿姨，我是社區志愿服務的，小區要核酸檢測了，家里有人幫您登記核酸二維碼嗎？”發揮窗口服務的溝通優勢，王雪鳴熱情細致地幫助指導獨居老人使用健康云，并在檢測點現場配合做好服務工作，為“網格化”核酸篩查出一份力。

3月中旬，陳秀全所在小區開始實行48小時閉環管理。身為上海移動網格經理的他，有著豐富的一線服務經驗，于是他火速加入社區志愿者。陳秀全領到的任務是“掃描登記二維碼”，穿上厚重的“大白”，手持PDA終端，仔細核對居民信息，確保現場秩序平穩。志愿服務兩天里，陳秀全配合小區工作人員完成了500名居民的掃碼匹配任務，也憑借“專業過硬”“全心全意”成為居民的“移動管家”。“我是上海移動的員工，大家如果在手機套餐、寬帶網絡等方面有問題，都可以來找我！”陳秀在微信群里發布的這條信息后，獲得了刷屏的稱贊。

截至目前，上海移動已有近百名志愿者向所在街道、社區報到，積極參與疫情防控工作，為社區街道分憂解難，共同守護人民群眾健康。

作者：朱偉 陸為

圖片：視覺中國

編輯：徐晶卉