魚骨圖的三種類型

A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系）

B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）

C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

02

魚骨圖的繪作和使用

魚骨圖的制作

1、分析問題原因/結構

A、針對問題點，選擇層別方法（如：人、機、料、法、環等）

B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）

C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系

D、分析選取重要因素

E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確

2、分析要點

a、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人機料法環”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定。

b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）。

c、腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析。

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系，小要因應分析至可以直接下對策。

e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為準（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。）

f、選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最末端原因。

如何繪制魚骨圖

1、首先畫一條主干骨及魚頭

2、將要解決的問題寫在魚頭之上，（為什么不好的方式描述）

3、接下來要為這條骨頭加工畫大骨了，一般畫六條大骨，與主骨呈60度角。這六條大骨就是分析問題的六個方面

4、召集會議，針對問題，利用頭腦風暴進行檢討。盡可能多的提出問題可能的原因，過程中不反對，不打擊。將所有原因整理列出，共同討論，去除重復及沒有意義的原因。

5、將主要原因按照所分類別進行分析，然后再逐一討論，找出最可能的原因，進行標注。

魚骨圖的使用步驟:

1、查找要解決的問題

2、把問題寫在魚骨的頭上

3、召集同事共同討論問題出現的可能原因，盡可能多地找出問題

4、把相同的問題分組，在魚骨上標出

5、根據不同問題征求大家的意見，總結出正確的原因

6、拿出任何一個問題，研究為什么會產生這樣的問題

7、針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）

8、當深入到第五個層次后，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。

03

案例分析

舉個最通俗易懂的例子：減肥

小A是個胖妞，天天喊著減肥，但是天天大魚大肉，飲食作息無規律，不愛運動，能躺著絕不坐著，能坐著絕不站著，

最終減肥的夢想一天天被擱置，體重反增無減。減肥失敗的原因，我們可以整理出以下表格：

如果我們把原因這樣分類，引起我們的重視，那么將來還是重視不起來。

至少我看到凌亂，如果分析不透，我們也就出不來有效的措施，用魚骨圖來分析：

做成魚骨圖之后，原因和對策就很明顯了，但是還不夠，還需要更加細化和量化，把每一個主要因素和分子因素都細化、量化，問題會很容易解決。